Marketing e Comunidades:
do discurso ao diálogo
INTRODUÇÃO
NocenárioatualdaWeb, comoasem-
presas podem tirar proveitos de blogs,
fotoblogs,sitesdeproduçãodeconteúdo
coletivo (comooYouTube), redessociais
digitais(Orkut,Myspaceetc.)eambientes
virtuais (comooSecondLife)para forta-
lecer suasmarcas e desenvolver novos
serviçoseprodutos?
A questão não interessa somente aos
departamentosdemarketingdasgrandes
corporaçõeseàsempresaspertencentesà
cadeiadacomunicaçãomercadológica,
como agências, institutos de pesquisa
e produtoras. Nos próximos 5 anos, os
primeiros consumidores, nascidos com
o advento comercial daWeb noBrasil
(1995),estarãoentrandonaadolescência.
Alémdeles, apopularizaçãodousoda
rede,possívelgraçasaobarateamentodas
tecnologiasdeacesso(desdecomputado-
resaté telefonescelulareseconexõesde
banda larga)
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vãomudar radicalmentea
maneiracomoosjovensadultosseinfor-
mamsobrenovosprodutoseserviçosese
relacionamcomasmarcas–defato,nos
segmentosmaisprivilegiadosdapopu-
lação, jámudaram (Freoa,2006).
A comunicação mercadológica terá
que incorporar um elemento ao qual
está pouco acostumada até agora: a
comunicação
entre
consumidores,tendo
amarcacomo suporte, enãoapenas a
comunicação
com
os consumidores,
tendoamarcacomoumveículodeinte-
raçãoentreaempresaeseusmercados.
A distinção é importante. Até agora,
“comunidadesvirtuais”ou“redessociais
digitais” são umamaneira
trendy
e po-
liticamentecorretadese falarsobrecom-
portamentodoconsumidor,segmentação
e audiência, termos já conhecidos por
todosnós. Épreciso iralém:não se trata
“apenas”defazerosconsumidorescom-
praremumamarca,masseorganizarem
emtornodela.Issoimplicaemreconhecer
asespecificidadesqueainteraçãoentreos
consumidores, entre diversos grupos de
consumidoresedoconteúdogeradopor
elespode tersobreasmarcas
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DODISCURSOAODIÁLOGO*
Marketing e
Comunidades
digitais:
“Diga-me e eu esquecerei.Mostre-me e eu
lembrarei. Envolva-me e eu entenderei.”
Confúcio
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R E V I S T A D A E S P M –
MARÇO
/
ABRIL
DE
2007
