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R E V I S T A D A E S P M –
MARÇO
/
ABRIL
DE
2008
Finaças no setor de
entretenimento
8.
PESQUISADESATISFAÇÃO
COMO PRINCIPAL FONTEDE
INFORMAÇÃO
A pesquisa de satisfação dos cli-
entes, tanto de forma espontânea
(por meio do preenchimento de
formulários físicos ou eletrônicos
no localdevenda),quantode forma
induzida (pore-mailsou formulários
e encontros), é a ferramenta mais
citadaparaa identificaçãodeneces-
sidades e de desejos dos clientes.
9.
AVALIAÇÃODO
DESEMPENHODEMARKETING
PELORESULTADODASVENDAS
A maioria das empresas avalia
o desempenho das estratégias e
ações de marketing pelo volume
de vendas e do faturamento, assim
como ticketmédioe freqüênciados
clientes. As pesquisas de satisfação
docliente tambémsãomencionadas
como ferramentas de avaliação de
desempenho.Naavaliaçãodeações
de comunicação, a maioria das
organizações não possui nenhum
indicador oumétrica para controle
ou avaliaçãodos resultados.
10.
ATIVIDADESDE
MARKETINGVALORIZADAS,
PORÉM, NÃO IMPLEMENTADAS
Amaioriados entrevistados afirma
ser de grandeou total importância
a realizaçãode atividades como a
elaboraçãodeplanosdemarketing
e de planos de comunicação, a
definição de estratégias de posi-
cionamento demarca ou produto
e segmentação de mercado, o
monitoramento da evolução de
vendas, a realização de pesquisa
de mercado, de utilização da
propaganda, de marketing direto
e de CRM ou databasemarketing.
Entretanto, a pesquisa demonstra,
pelos testes de concordância, que
muitos entrevistados valorizam
estas atividades, porém não as
desenvolvem em suas empresas.
Os principais resultados obtidos,
referentes ao grau de utilização e
Figura 5:
Graude utilizaçãodecrescente das ferramentas doplanejamento financeiro
Custos eDesp.
Participação
Envolvimento
Aprovação
Registro contábil
Receitas
Caixa
Formalização
SériesHistóricas
Divulgação
PL. Operacionais
Avaliação
PlanosTáticos
Correções
Prev. CurtoPrazo
Investimentos
Merc. Consumidor
Sistemas de Info
Cenários
API. Flexível
PI. Estratégico
Merc. Fornecedor
Prev. Longo Prazo
Modelagem
PLANEJAMENTO FINANCEIRO - UTILIZAÇÃO
7.0
6.0
5.0
4.0
3.0
2.0
1.0
0.0
Escala
ATIVIDADES
Fin nças no setor de
en retenimento
