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MARÇO
/
ABRIL
DE
2008 – R E V I S T A D A E S P M
Andreas
Belck
e Ismael
Rocha
7.
GESTÃODEMARKETING
COM FOCONASATIVIDADES
LIGADASÀCOMUNICAÇÃO
Osexecutivosdemarketingpesquisa-
dosseconcentrammaisematividades
relacionadasàáreadecomunicação,
dandomenorênfaseàsatividades liga-
dasàgestãodeprodutoseàgestãodo
relacionamentocomclientes.Asativi-
dadesrealizadascommaiorfreqüência
são o monitoramento da evolução
de vendas, a elaboraçãodoplanode
comunicaçãoeodesenvolvimentodo
posicionamentodamarcaouproduto.
As atividadesdeelaboraçãodoplano
demarketing,desegmentaçãoederea-
lizaçãodepesquisas demercado são
menos utilizadas e apresentammaior
desvio-padrão.Asatividades ligadasà
gestãodeprodutoseaorelacionamen-
tocomclientes (acompanhamentodo
ciclodevidadoproduto,utilizaçãode
CRMemonitoramentodevendaspor
item, linha ou família de produtos),
tambémapresentamgrau reduzidode
utilização (figura4).
Ð
C
Presto atenção aos fatos relacionados aomeu
mercado de atuação
N
Costumo acompanhar as ações dos concorrentes
B
As decisões são fortemente guiadas pelas
informações obtidas
L
Sei onde encontrar as informações de que preciso
A
Tenho informações necessárias
para a tomada de decisão
F
Tenho diálogo aberto commeus fornecedores
G
Tenho as informações demarketing, organizadas
Figura 3:
Médias e desvios-padrões das questões referentes à informação demarketing
C N B L A F G K M E D H J I
7
6
5
4
3
2
1
0
Escala
Informações demarketing nas empresas
UTILIZAÇÃO
N
Monitoramentoda evoluçãode vendas
F
Elaboração de planos de comunicação
D
Desenvolvimento de posicionamento de marca
ouproduto
O
Monitoramento do preço da concorrência
M
Avaliação da equipe de vendas
E
Elaboração de planos demarketing
C
Realização de segmentação demercado
A
Realização de pesquisas demercado
B
Utilização de softwares para análise de dados
H
Monitoramento das vendas por item de produto
K
Acompanhamento do ciclo de vida dos produtos
G
Utilização deCRM ouDatabaseMarketing
L
Realização de pesquisas com pontos-de-vendas
J
Monitoramento das vendas por linha de produto
I
Monitoramento das vendas por família de produto
GESTÃODEMARKETING
Ferramentas demarketing
Escala
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
-1,00
N F D O M E C A B H K G L J I
Figura 4:
Médias e desvios-padrão das principais atividades ligadas à gestão demarketing
K
Sei exatamente as informações de que preciso
M
Consigo administrar a quantidade de informações
disponíveis
E
Tenho relatórios gerenciais detalhados disponíveis para
minha atividade diária
D
Participo de feiras, congressos e eventos relacionados
àminha área de atuação
H
Tenho facilidade em obter informações demercado
J
Há uma pessoa responsável pela coleta de informações
I
A coleta de informações demarketing é sistematizada
