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MARÇO
/
ABRIL
DE
2008 – R E V I S T A D A E S P M
Katia
Martins Valente
Isto é pura gestão de comunicação e
marketing, porque de nada adianta
termos folhetos, sites maravilhosos,
pesquisas de satisfação, identidade
visual,promoçãodevendapormeiode
campanhasdefidelidade,eventos,ade-
quada estrutura física do empreendi-
mento,sepecamosnacontrataçãoena
supervisãoda linhade frente, daquele
profissionalligadoaoatendimentopes-
soal e que, portanto, é o responsável
por concretizar aprestaçãode serviço
pormeiodacomunicação.
Sempre enfatizo e retrato as falas de
vários gestores da comunicação que
divulgama importânciada ferramenta
decomunicaçãonavendapessoal.A
venda pessoal é um diferencial que
pode encantar e evoluir para o pro-
cessodeconsumoeexperiência,como
podeacarretar umfimea total perda
de relacionamento entre aquele con-
sumidor eumadeterminadamarca.
Sóparacomplementareretratardados
relevantesdosetorde turismo,oPortal
Brasileiro doTurismo informou que o
faturamentodas 92maiores empresas
do setor turístico cresceu 14,8% em
2007, gerando ummontante de R$
34,1bilhões.Osprincipais segmentos
que contribuírampara esse desempe-
nho foram: locadoras de automóveis,
companhias aéreas e operadoras de
receptivo. O resultado é apontado
na IV Pesquisa Anual de Conjuntura
EconômicadoTurismo (PACET) enco-
mendada peloMinistériodoTurismo/
Embratur. Em facedodesempenhodo
setorem2007,osdirigentesacreditam
queo faturamentocontinuarásubindo
e, para2008, pensamqueoaumento
médio seráde16,7%.
Estes índices demonstram que temos
grande número de profissionais que
trabalham para este segmento, com
um autêntico propósito de satisfazer
as necessidades dos clientes e gerar
fluxode receitae lucro.
Nestecontexto,podemosafirmarque
aatividade turismoéumdosgrandes
cartões de visita do nosso país e ne-
cessita ser trabalhada por meio das
diferentes arenas da comunicação
quesãoutilizadasnoplanejamentoe
naspráticasdeumacriteriosagestão
estratégicadacomunicação.Enfatizo
areal importânciadesseprocessoque
precisa gerenciar e lidar com dife-
rentes ferramentas de comunicação,
como a ferramenta relações públi-
cas, que tem por objetivo proteger
e promover a imagem de marca do
Brasil, pormeio de atividades como
assessoria de imprensa, eventos,
patrocínios, shows e megaeventos,
no sentidodemostrar oBrasil como
ótima opção, com ampla gama de
destinos turísticos, que são seguros,
com infra-estrutura adequada e com
valores convidativos. Aqui temos de
combaterumavisãodistorcidado tu-
rismobrasileiroqueévendidoepubli-
cado pela imprensa internacional
comoum local inseguro,deprostitui-
ção fácil, bebida acessível,música e
dança, onde tudovira festa.
Opapelda ferramentarelaçõespúbli-
casé, semdúvida,muitocomplexoe
desafiadornosentidodemudar idéias
pré-concebidas, para retratar o lado
positivo do nosso turismo; um Brasil
que tem, realmente, umpovo alegre,
amigável e hospitaleiro e que possui
váriasopçõesparaaconcretizaçãode
negócios, entretenimentoe lazer.
Jánaáreadeeventos,edeacordocom
amatériapublicadapeloPortalBrasil,
temos hojeumnicho interessantedo
mercadoque é ode feiras e eventos.
Só para se ter uma idéia, 80% das
160 principais feiras que acontecem
anualmentenopaís ocorrem em São
Paulo. É um público mais elitizado,
que gasta emmédiaUS$110.00por
diaemfacedosUS$80.00pordiagas-
tospelos turistascomuns.Nosúltimos
doisanoshouveumaumentode14%
nonúmerodeestrangeirosquedesem-
barcaramnoBrasilparacompromissos
profissionais,paraparticipardesse tipo
deevento.PortoAlegreeCuritibavêm
se especializando em nichos especí-
ficos –PortoAlegrecaminhapara ser
acapital informal degrandes eventos
sociaise,emCuritiba,50%doseven-
tos são congressos da área médica.
Aqui jáestamosretratandooutraarena
de comunicação, que são as feiras e
eventos que trabalhamno sentidode
informar que o nosso país tem, sim,
infra-estrutura para receber eventos
dos mais variados segmentos, bem
comodivulgarasmarcasaquipresentes.
Os dados apresentados demonstram a
importânciaeocrescimentodaarenade
Ð
