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R E V I S T A D A E S P M –
MARÇO
/
ABRIL
DE
2008
Mercado de
Luxo
Depreende-se do pensamento do
autor,portanto,queumamarcapre-
cisa ser respeitada para ser amada.
Mas esse próximo passo não é um
processo automático. Nem todas
as marcas respeitadas conseguem
ser amadas. O amor pelas marcas
é cheio de mistério, intimidade e
sensualidade e, quando acontece,
cria vínculos duradouros e difíceis
de serem entendidos, explicados e
rompidos. A adoração pelas love-
marks é capaz de coisas incríveis.
O vínculo torna-se tão forte que,
paraKevin, umamarcaque se torna
uma
Lovemark
deixa de ser de seus
fundadores ou acionistas e passa a
ser de seus adoradores.
FELICIDADEALÉM
DARAZÃO. VALORES,
SENTIMENTOS, IDEAIS
EAFETOS.
No mercado de luxo, em especial
nas áreas de lazer, turismo e gas-
tronomia, identificam-se diferentes
motivaçõesdecompra,massimilari-
dadesnoprocessodeconstruçãode
valor.Algumasmarcasnessessetores
vêm conseguindo o que todas as
marcas gostariam de conseguir: se
relacionar com seus clientes.
Empresas de diferentes segmentos
com diferentes estratégias entram
navidadosconsumidores.Estarpre-
senteemmomentos íntimos,assumir
compromissos, estabelecerelosdifí-
ceisdeseremcompreendidosemais
difíceis ainda de serem quebrados.
Nomercadode luxoasexperiências
são únicas, as expressões damarca
e as ligações com os clientes não
acontecem por meio de benefícios
funcionais, mas por uma somatória
de entregas diferenciadas.
Companhias aéreas, agências de tu-
rismo, hotéis, restaurantes. Diversas
são as companhias que empregam a
inovaçãototal,ozeloimaginativo.Em-
Campanha: Lovemarks conferência/Istanbul,Turkey.
