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MARÇO
/
ABRIL
DE
2008 – R E V I S T A D A E S P M
Katia
Martins Valente
é mutável e está presente em nossa
sociedade.Aqui,valeapenaenfatizar
quenuncaomercadodiscutiu,de for-
ma tãoveemente,anecessidadedese
conhecer operfil de comportamento
dos diferentes consumidores que
compõem o setor de turismo. Hoje
se define o público-alvo em função
dos hábitos, atitudes, estilo de vida,
valores,crençasecomportamentos,e
não sópela classe econômica, idade
esexo.Chega-seaopontodeestudar-
mosondeoconsumidor compra, por
que compra e como paga, quando
paga, para quem compra, em que
momentocompraetc.
A gestão da comunicação integrada
mercadológica, inserida no planeja-
mentodemarketing,direcionagrande
partedos seus esforços no sentidode
conhecerosdiferentespúblicosesuas
complexasnecessidadesemrelaçãoà
prática de consumo, demaneira que
possa atuar por meio das diferentes
ferramentas de comunicação, que
podemseras tradicionais,comoa da
propaganda, relações públicas, mar-
keting direto, promoção de vendas,
venda pessoal e merchandising, ou
as formas domarketing digital e ino-
vadoras,queutilizamdos recursosda
tecnologiade informação, dos blogs,
sites, games, do entretenimento, da
modaetc.
O segmentode turismo, comoqual-
quer outra atividade da economia,
é composto por diversos setores,
como: a hotelaria, a aviação, a
locação, as empresas de turismo
etc., que agem em parceria, com o
objetivomaiorde realizaraboa infor-
mação, divulgação e comercializa-
çãodos serviços prestados.
Comoobjetivodealcançaraexcelên-
cia em prestação de serviços temos
a comunicação como um recurso
poderosoe,portanto,dediferenciação
que possibilita a interação entre os
produtos/serviços representados por
meio de suas marcas, mais o seg-
mento de atuação e o consumidor.
No turismo, comoemqualqueroutra
atividade,temosapresençadediferen-
tes marcas que atuam e se comple-
Chega-seaopontodeestudarmosondeoconsumidor compra, por que
compraecomopaga, quandopaga, paraquemcompra, emquemomentocompraetc.
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Foto: Dubes Sonego
