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R E V I S T A D A E S P M –
MARÇO
/
ABRIL
DE
2008
Diferencial no
setor de turismo
sidadesdosconsumidores,bemcomo
a compreensão e a forma de atuar
dos diferentes pontos de contatoque
possibilitam visibilidade, exposição,
informação e persuasão em relação
às diferentes marcas presentes nesse
crescentemercadode turismo.
DeacordocomP. Kotler, as empresas
globalizadas e competitivas devem se
destacar por meio demarcas líderes,
habilidade de comunicação e saber
atuar de forma customizada/segmen-
tada. Neste aspecto, a comunicação,
por si só, temumagrandedificuldade
e,quemsabe,omaiordesafiodosetor
de turismo, compostopor umaampla
variedadedefornecedores,quedevem
estardevidamentepreparadosecapaci-
tadosparaoferecerumaexperiênciade
consumo,devaloredecompradeuma
viagem inesquecível eprazerosa.
Oturismogeraumaampladiversidade
de serviços que se transformam em
verdadeirasexperiênciasdeconsumo.
Por trásdeumaviagem temosascom-
prasdepresentes,derefeições,depas-
seios,de táxi,de transaçõesrealizadas
pormeiodoscartõesdecrédito,entre
outros,bemcomoasatisfaçãodeuma
necessidadede lazeroudenegócios.
Nessecontexto temosumconsumidor
exigenteeconsciente, comdiferentes
tipos de comportamento de compra
equealmejaumaexperiênciaúnica,
ou seja, uma viagem inesquecível,
agradável econfortável.
Segundo Kevin Roberts, as pessoas
precisam ter um relacionamento de
amor entre os produtos e serviços
ofertados
versus
a demanda e a ex-
periência de utilização dos mesmos.
Atrevo-meaafirmarqueumaviagem
éumatoefetivodecompradeserviços
e produtos, mais associada ao lado
direito do cérebro, responsável pelas
emoções do que ao lado esquerdo
do cérebro, responsável pela razão.
Viajar é um dos momentos da vida
mais gratificantes ememoráveis que
utiliza todas as estratégias presentes
nasdiferentesarenasdecomunicação
aomesmo tempo.
Agestãodacomunicação integrada
mercadológica no turismo é muito
complexa e deve ser planejada de
forma criteriosa e com constantes
avaliaçõesemensuraçãode resulta-
dos.Osconsumidoressãodiferentes
e viajam por diferentes motivos,
que vão desde osmais estritamente
profissionais, passando pelo lazer e
chegando até às práticas religiosas
ou esportivas, mas todos dedicam
tempoevaloresfinanceirosconside-
ráveis para a concretização desse
desejos ounecessidades.
Destamaneira, e sem ter apretensão
de esgotar toda a complexidade en-
volvida nesse processo de comuni-
cação,quelevaemconsideraçãoareal
necessidadedeseconhecer,estudare
entender o seu maior protagonista
que é o consumidor final, temos a
presença do gestor de comunicação
como um profissional e agente que
deve ir além das suas competências,
nosentidode interpretareretratar,por
meio das diferentes pesquisas, esse
comportamento do consumidor que
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