Shopology
S
hopology
é a ciência que estuda o
comportamentoeaatitudedaspes-
soas enquanto consumidores.Mais
precisamente, avalia os processos
que transformamconsumidores em
shoppers
e analisa, em profundi-
dade, os processos de conversão
de
shopper
acomprador.
Shopper
é
umapalavradovocabuláriocomum
da língua inglesa, sem tradução
para o português, e significa um
consumidorenvolvidonumproces-
so de compra – Ele émais que um
consumidor, no sentido geral da
palavra, mas ainda não é um com-
prador, no sentido estrito da ação.
OCONSUMIDORNO
PONTO-DE-VENDA
S
H
G
Y
P
L
Todos nós somos consumidores.
Mas nem todos os consumidores
são
shoppers
de todos os produtos,
serviços e marcas oferecidas no
mercado. Bem como, definitiva-
mente, não freqüentamos todos os
pontos-de-vendas disponíveis em
nossocaminho, oumesmo, aonos-
so alcance. Atualmente, para com-
preender os processos de escolha
e os estímulos que determinam
as preferências dos shoppers por
produtos, serviços e marcas, tem-
se que incluir, obrigatoriamente,
onde,comoequandocada
shopper
disparará o processo de compras
para satisfazer suas necessidades e
desejos de consumo.
Comoconsumidores,nossasneces-
sidades e desejos vêm sofrendo
rápidas e constantes transfor-
mações, principalmente neste
século, caracterizado por uma so-
ciedade consumista e globalizada.
Há muito tempo, ir às compras
deixou de ser uma ação básica de
suprimentos e evoluiu para uma
atividade lúdica e de entreteni-
mento na escala das necessidades
e atividades humanas, através da
qual também são aliviadas ansie-
dades, frustrações, inseguranças e
compulsões.
