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MARÇO
/
ABRIL
DE
2008 – R E V I S T A D A E S P M
vididoempercentuaisdeatuaçãopara
o público final, para o trade turístico
eparaa imprensa. Eoplano também
defineoqueémais relevanteparaser
falado a respeito do Brasil naquele
país. Se estou no Japão, falo sobre
Fozdo Iguaçuou sobre aAmazônia.
Porqueéum turistaquenãoestá inte-
ressadoem ir apraiasdoNordeste.
CLÁUDIA
–Comovocês fazempara
ter essas certezas?
JEANINE
– Temos pesquisas perma-
nentes. Quatro vezes por ano a FIPE
(Fundação Instituto de Pesquisas
Econômicas) faz pesquisas a respeito
dademanda internacional.Umadelas
identifica de onde vem o turista, sua
idade, seuperfil, sua renda, onde foi,
motivo da viagem, quanto gastou,
quantos dias ficou, o que gostou, o
quenão gostou. Essapesquisa é feita
nosmoldesdaOrganizaçãoMundial
doTurismoe serveparaqueospaíses
possam fazer uma estatística com-
parada.Masnós temosumapesquisa
qualitativa, feitadedoisemdoisanos
– foi feita em2004, 2006 e será feita
em2008–,queaprofundaaestratégia
doPlanoAquarela. Ela identifica, por
exemplo, oquemais as pessoas gos-
tamnoBrasil,quecores,quepalavras,
queimpressõesficam.Elabuscacaptar
aquilo que para nós é fundamental,
que é o turismo como experiência,
como sensação, como emoção e so-
nho–maisdoqueprodutoe serviço.
Porque o turismo é extremamente
subjetivoeexperimental. Ébásico ter
umbomaeroporto,boasestradas,um
bomhotel,bomserviço,boacomida.
É feijãocomarroz. Praiabonita, todo
mundo tem.Hotel bom, todomundo
tem. Restaurante bom, todo mundo
tem.Temos depromover oBrasil por
aquiloquenosdiferencia.
CLÁUDIA
–E, na suavisão, oqueé
quenos diferencia?
JEANINE
– Só nós temos a Floresta
Amazônica, a Foz do Iguaçu, o Car-
naval doRio, oCarnaval deSalvador,
o Pantanal, a Ilha de Fernando de
Noronha. Então temosdeencontrar,
na promoção do Brasil, a mani-
festaçãodeque tipodeexperiência,
de emoção e de sensação aquele
visitantepode ter. Éumamisturade
produto com imagem.
CLÁUDIA
– Você tem algum caso
interessantepara contar?
JEANINE
– Dois países que estão
entre os três principais emissores de
turistas: Argentina, EUA e Portugal.
Como EUA é um pacote à parte do
pontodevistado tamanhoerendeum
fluxo principalmente para negócios
e eventos, os casos de Argentina e
Portugalsãoemblemáticos.Sãopaíses
comosquais temosumaproximidade
histórica,culturalemesmode idioma
–nocasodePortugal.Seporum lado
há essas facilidades, por outro nosso
grandedesafiovemsendodiversificar
a oferta para não diminuir o número
de visitantes vindos desses países.
Se imaginarmos que 1milhão de ar-
gentinos vem para cá anualmente, e
que 1,5milhãode argentinos viajam
para o exterior anualmente, ou que
temos 300mil portugueses visitando
o Brasil e que, depois da Espanha,
da Alemanha e dos países próximos
daEuropa, nós somos o seuprimeiro
destino, oque temos diantedenós é
um grande desafio. A diversificação
paranós, nessespaíses, tem sido fun-
damental. A contínua promoção do
turismonessespaísespermitequenão
percamosesses turistasparaaconcor-
rência.Porquesãomuitasasvariáveis
que afetam as opções desses turistas.
Temosmuito foco para não perder o
share
dequedispomos.
CLÁUDIA
– Você destacaria um
aspecto em particular, que atrai o
turista aoBrasil?
JEANINE
–Amotivaçãodaviagemdo
turistaédiferenteda suaopinião sobre
opaís.Aprincipalmotivaçãodevinda
aoBrasilsãoosrecursosnaturais,sobre-
tudoo sol e apraia.Aliás,metadedas
viagensnomundosãosolepraia.Oque
diferenciacadaumadelaséodesejopor
uma experiênciadiferente, por experi-
mentarumagastronomia,aprenderalgo
sobreumacultura, acuriosidade sobre
a comunidade. Nós ampliamosmuito
a motivação para negócios e eventos
–issosemdúvidafoimudadopelanossa
intervenção,pois tivemosumapolítica.
Masoquemaisencantao turista?Sem
dúvidaéopovobrasileiro.Nãoé sóa
hospitalidade.Masoque tornaoBrasil
umaespéciede “moda” lá foraéoes-
tilodopovobrasileiro,o jeitodeserdo
brasileiro,suamaneiradeencararavida,
como ele vive, sua alegria de ser, sua
felicidade.Éumgrandevaloragregado.
Umacoisainteressantíssimaéafideliza-
çãodo turista.Aquantidadedepessoas
que entrevistamos que já vieram antes
éenorme.Noventaeoitoporcentodas
pessoasdizemquequeremvoltareindi-
cariamoBrasilparaamigoseparentes.
Asatisfaçãodos turistasestrangeirosno
Brasil é altíssima. A possibilidade de
as pessoas voltarem é grande, porque
nosso país é um continente imenso,
que nemmesmo nós, que moramos
aqui, conhecemos na sua totalidade.
Apossibilidadede se recriaroproduto
Brasil, a marca Brasil, como destino
turístico,mesmoempaísesondeoBrasil
jáé forte,émuitogrande.Eessaéuma
grandevantagemcompetitiva.
ES
PM
Jeanine
Pires
