Case-study
Portugal. Frank sabia das vantagens
de seguir o conceito Ibis na ínte-
gra. Commuita obstinação e uma
equipe muito afinada, ele colocou
na prática os ditames damarca.
O plano de marketing da marca
Ibis não utiliza os recursos da
propaganda clássica em mídia de
massa. Por tratar-se de um hotel
freqüentado, na sua grande maio-
ria, por brasileiros que viajam de
forma independente e pagam suas
próprias despesas, a exposição da
rede se constitui na grande ferra-
mentademarketing. “Poresta razão
era muito importante já começar
com uma rede de no mínimo seis
hotéis, comofizemos. Ibis éohotel
do cliente fiel, que viaja sozinho.
Ele não trabalha em uma grande
empresaqueutilizaumaagênciade
viagens para fazer as suas reservas.
Aliás, se você considerar o nível
dos hotéis, pode utilizar a seguinte
relação: numhotel de luxo, conhe-
cido como 5 estrelas, como Sofitel,
87%dos clientes são empresas que
hospedam seusexecutivosepagam,
aos hotéis, as despesas efetuadas
por eles e, invariavelmente, háuma
agência de viagens entre o cliente
corporativoeahotelaria.Num Ibis,
80%dosclientes sãopessoas físicas
quepagamdiretamenteasdespesas
nohotel. Por esta razãoé tão impor-
tante teropreçoafixadona fachada
do hotel e ter total transparência
com o que o cliente paga. É um
elemento importanteno sucessoda
marca”, afirma Bonadona.
fidelização.A redepossuiumcartão
fidelidade denominado Compli-
ments fromAccor Hotels por meio
do qual o cliente acumula pontos
quando se hospeda em qualquer
hotel da redeAccor noBrasil, eque
dá direito a diárias grátis. No caso
dos hotéis Ibis essa ferramenta tem
muitovalor,umavezqueaspessoas
pagam suas despesas e desfrutam
dos benefícios.
Alémdapresença físicaedadispersão
geográficadarede,oportaléoutroele-
mento fundamental na comunicação
com os clientes. No portal da rede
Accor há um link para Ibis que pode
tambémseracessadodiretamente.No
portal são divulgadas as promoções,
ofertas, endereços, novas aberturas e
o cliente pode fazer sua reserva pela
internet commuita facilidade. Segun-
do Bonadona, no mês de fevereiro,
50%das reservas feitasparaoshotéis
Ibis foram por meio da internet. Este
número, que por si só é bastante
alto, se revela ainda maior quando
comparado com as reservas feitas
para os demais hotéis da rede nesse
mesmo canal, que foi de 12% em
igual período. Provavelmenteporque
o cliente Ibis é jovem, independente
eautônomo,ousoda internetémuito
freqüenteneste segmento.
Os Ibis são hotéis de cidade. As
placas de sinalização, terceiro
elemento na comunicação da
marca, apontam a localização,
prestando um serviço para os
clientes, e, ao mesmo tempo, di-
vulgam amarcaque se tornaparte
docotidianodas pessoas: aoviajar
e deparar-se com uma placa de
sinalização, ocliente se lembrada
marca, tem seu interesse renovado
e opta por Ibis.
Oplanodemarketingdamarca Ibisnãoutilizaos recursos
da propaganda clássica emmídia demassa.
O segundo elemento na comuni-
cação da marca é dentro do hotel,
onde se fala sobre o produto, edu-
candoohóspedea respeitodocon-
ceito. Além disso, há o sistema de
A rede possui um cartão fidelidade de-
nominadoCompliments fromAccorHo-
tels,pormeiodoqualoclienteacumula
pontosquando sehospedaemqualquer
hotel da redeAccor noBrasil.
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R E V I S T A D A E S P M –
MARÇO
/
ABRIL
DE
2008
