Tendências de
comunicaçãono varejo
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R E V I S T A D A E S PM –
M A R Ç O
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A B R I L
D E
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P
ara falar da comunicação no varejo,
não podemos esquecer que, nele,
encontramos o produto, o cliente e o
dinheiro, condições básicas e neces-
sárias, para que ocorra a escolha e a
compra de uma determinadamarca.
Se citarmos Kevin Robert, em seu
livro
LoveMark
, chegamos à con-
clusão de que nesse processo de
compra temos doismomentos fun-
damentais: a compra propriamen-
te dita e a experimentação do
produto. Para que ocorra a segun-
da etapa, é necessário que o pro-
duto saia das gôndolas do super-
mercado para as residências,
empresas e locais de entreteni-
mento. Neste momento, destaca-
mos a importância fundamental do
papel da comunicação integrada.
Costumo dizer que de nada adianta
um comercial ser maravilhoso senão
olharmos adequadamente para a
comunicação complexa e trabalhosa
realizada pormeiode uma adequada
exposição, que seja impactante, com
visibilidade, criteriosa, levando ao
processo inicialde termosodesejopor
uma determinada marca.
Não podemos esquecer, é claro, o
papel importante do consumidor que
carrega em si mesmo suas expecta-
tivas, seus valores, suas crenças e seu
ego.Sãofatoresfortesdepersonalidade
que adquirimos no decorrer da vida
que, sem dúvida, devem ser consi-
deradosnessemomentodedecisãode
compra. Todo esse processo, além de
muitocomplexoedinâmico, nos leva
apensar e repensar, acadamomento,
na melhor forma de se comunicar,
interagir e tocar o coração e amente
doconsumidorparaoatodecompra.
Comprar, em um primeiromomento,
podeatéparecer umaação rotineirae
fácil,mas, aoanalisarmosoqueexiste
por trás de toda essa comunicação,
chegamos à conclusão de que existe
uma embalagem, uma estrutura de
Para que ocorra a segunda
etapa, énecessárioqueo
produto saia das gôndolas
do supermercado para as
residências,empresase locais
deentretenimento.Neste
momento,destacamosa
importância fundamental do
papel dacomunicação integrada.
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TENDÊNCIAS DE
ADINÂMICADACOMUNICAÇÃO
ÉADAPTADADE LOCAL PARA LOCAL
COMUNICAÇÃONO VAREJO
