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REV I STA DA ESPM–
J A N E I RO
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F E V E R E I R O
D E
2006
O
Pontode
Vista
ES
PM
setordovarejoéestratégicopara todas
as cadeias de suprimentos, sendo
decisivoparaosucessocompartilhado
de todos os parceiros comerciais que
as compõem. Dentre todos os elos,
com certeza as lojas são os mais
sensíveis no tocante às relações com
os consumidores. Afinal, é no seu
ambienteque as pessoas têm contato
direto com os produtos e serviços
agregados à comercialização. Assim,
a satisfaçãodeumcompradorquanto
aos itens que adquiredependemuito
de sua
performance
. A falta de mer-
cadorias pode comprometer não
apenas o estabelecimento comercial,
como também as operações relativas
ao fluxo do abastecimento, desde a
indústria, passando pelos atacadistas
e distribuidores.
Assim, é fundamental garantir a
qualidade do atendimento e dos
serviçosprestadosaoconsumidornos
estabelecimentos varejistas. Para isto,
contudo, não basta capacitar e mi-
nistrar treinamento adequado aos
recursos humanos. A capacidade de
atender bem, prestar serviços e en-
cantar o consumidor também é
condicionada à adequada utilização
de tecnologias no campo da
automação. Estes indispensáveis
recursospossibilitama racionalização
dosprocessoseaeliminaçãodetarefas
repetitivas, bem como minimizam
erros, ao substituir controlesmanuais.
Ouseja,melhoramoatendimentoaos
clientes, graças à alta qualidade e
rapidez nas operações.
Manter umaoperação rentável requer
do comerciante a tomada ágil de de-
cisões,abrangendograndenúmerode
produtosealtassomas.Éessencialque,
nessas condições, o empresário tenha
informações precisas e instantâneas.
Sem contar com esses subsídios, é
muitodifícilmantero focononegócio
e tero tempoadequadoparaassuntos
estratégicos. Por exemplo, com o
registro automatizado das vendas, a
loja tem a possibilidade de identificar
os produtos de maior giro, a sazo-
nalidade da demanda e, por conse-
qüência, a preferência da clientela.
O gerenciamento estratégico via-
bilizado por essas informações é
imprescindívelparaentenderoshábitos
de consumo, perceber rapidamente
suasmudanças, ter sempreo
mix
mais
adequado demercadorias e, portanto,
manter resultados positivos novolume
de vendas. Assim, estes dados, além
do próprio varejo, são importantes
também para os demais parceiros da
cadeia de suprimentos. A automação,
que agiliza a venda, reduz o tempo
gastonascomprasenasfilasdoscaixas,
contribui, dessamaneira, para que o
lojista obtenha lucros adicionais e
fidelize seus clientes em con-
seqüência direta da melhoria da
qualidadedosserviçosprestadosedo
bom atendimento.
Isto tudo só é possível porque existe
uma ferramenta com alto grau de
eficiência. Seuselementosbásicos são
o código de barras padrãoGS1 (que
identifica as mercadorias e garante a
segurança no recebimento, controle
de estoque e registro do cliente),
leitores ópticos e equipamentos de
automação para o ponto-de-venda.
Com a identificação, o varejista
também não precisa abrir as caixas
demercadorias recebidas, agilizando
ainda mais o processo, pois, com a
simples leiturado código, o sistema é
capazdeentendercomprecisãooque
está contido nas embalagens. Os
benefíciosnãoparamporaí,eogrande
númerodecasosdesucessoéaprova
dequeinvestiremautomaçãosignifica
vantagem competitiva, eficiência e
alta
performance
. Afinal, paramanter
o consumidor satisfeito, não só o
varejista,mas também a indústria, os
atacadistas e distribuidores precisam
gerenciar os produtos eficientemente
na cadeia de suprimentos.
AGS1Brasil–entidademultissetorial,
sem fins lucrativos – assessora os
empresários nesse processo,
oferecendopalestrascomorientações
importantes sobre automação,
ministradas em sua sede ou em
parceria com instituições de várias
regiões brasileiras. Outra alternativa
éoGuia
ComoAutomatizar suaLoja,
que pode ser acessado noCentro de
Serviços
.
Sérgio Ribinik é o CEO da GS1 Brasil (Associação Brasileira de Automação)
EFICÁCIADO
PARAOS SISTEMAS DE ABASTECIMENTO
SÉRGIORIBINIK
VAREJO ÉDECISIVA
