Novasdemandas, novocenárioe
quaseasmesmaspropostas
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R E V I S T A D A E S PM –
M A R Ç O
/
A B R I L
D E
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um cliente para um concorrente, o
varejoéoúnicoque sofre. Indústriase
atacadistas continuam com suas
vendas resguardadas, enquantooutros
varejistas vendem o produto. Não
encontrou o que quer, acha que está
caro, foi mal atendido ou tem fila no
caixa? Saia da loja e entre no
concorrente. As barreiras para a
mudança,quandoexistem,sãopoucas
e facilmente transponíveis quando
comparadas às existentes para deixar
de ser clientedeumbancooupara se
desfazer de um carro. E as opções
crescem constantemente. Segundo a
ACNielsen, em 1994 havia no Brasil
586.600pontos-de-vendadevarejode
alimentos
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. Considerando-se a
população do país na época, havia
uma lojaparacada267habitantes.Em
2004 eram 872.900 pontos-de-venda
e uma loja para cada 216 habitantes.
Ou seja, entre1994e2004, enquanto
a estrutura varejista cresceu 49%, o
número de habitantes por loja caiu
19%, o que contribui para o acir-
ramento do cenário concorrencial.
Há também usos diferentes paramar-
caseformatos.Oconsumidorfreqüenta
lojasdemarcasdiferentesparacompor
o abastecimento da sua casa, muitas
vezes combinando as vantagens
específicas oferecidas pelos diferentes
formatos. Por exemplo, vai ao
hipermercado para conseguir
melhores preços em limpeza, bebidas
e mantimentos do mês, vai ao
supermercado do bairro para repor
principalmente os perecíveis durante
a semana, freqüenta as feiras livres
para garantir qualidade e frescor de
frutas, legumes e verduras e vai
diariamenteàpadariaparabuscarpão
quente. Uma pesquisa realizada pela
Research International, em parceria
comoPOPAIBrasil,emsupermercados
ehipermercados deSãoPaulo, Riode
Janeiro, BeloHorizonteePortoAlegre
apontou que, em 1998, 58% dos
entrevistados diziam freqüentar a
mesma loja todas as vezesque faziam
compras. Na segunda medição da
pesquisa,no finalde2003, esse índice
havia caídopara40%. E, ao contrário
do que alguns possam pensar, a
fidelidade é maior nas classes mais
baixas. O índice dos que declararam
ir todas as vezes à mesma loja é de
36%nas classesAeB, 44%naclasse
Oconsumidor freqüentaas feiras livres
paragarantir qualidadee frescor de
frutas, legumeseverduras.
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