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M A R Ç O
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A B R I L
D E
2 0 0 6 – R E V I S T A D A E S PM
Meggashop
quantitativa para rever a condição
socioeconômica do consumidor,
construir grupos, e, assim, poder
direcionar melhor as campanhas.
PESSOAL
“Varejo é muita raça.”
Para alcançar um nível de excelên-
cia que coloque o Meggashop na
posição de melhor
outlet
do Brasil,
as atenções estão focalizadas nas
230 pessoas que compõem a rede.
A intençãoépromoveruma transfor-
mação comportamental no time e,
conseqüentemente, propor uma
formade remuneraçãopor habilida-
des. “Hoje, por exemplo, o sistema
de remuneração é baseado na
venda e só na venda. O importante
é o conjunto”, afirma Evandro.
Para mapear as competências e
montar um plano de treinamento,
desenvolvimento, avaliação e criar
um plano de carreira efetivo, os
gestores contarão como suportede
algumas pesquisas. Entre elas está
o cliente fantasma. O suposto
cliente irá observar a qualidade do
atendimento nas lojas. Mesmo tra-
tando-se de um modelo predomi-
nantemente de auto-serviço, uma
abordagem mínima mostra ao
clienteque ele foi percebido eque,
se precisar, poderá contar com o
apoio de um vendedor.
Nomomento, o PPR (Programa de
Participação nos Resultados),
implementado em toda Alpargatas,
foi a primeira forma encontrada
pelo Meggashop para fazer um
acompanhamentomaispróximodo
desempenhodosseuscolaboradores
e sedimentar no grupoo espíritode
equipe, jáqueos resultados depen-
dem de todos os níveis envolvidos
(vendedor, gerência, diretoria,
presidência). O PPR garante aos
funcionários de 1 a 2 salários a
mais por ano. Além disso, outros
incentivos são dados ao longo do
ano. São ações curtas, como por
exemplo, premiar gerentes com
viagens por terem apresentado o
melhor desempenho.
Para incentivar os funcionários, a
rede oferece como benefício vale-
refeição (cujo valor segue a rea-
lidade de cada região), vale-trans-
porte, plano de saúde (de primeira
linha e extensivo aos familiares) e
bolsasdeestudos (cursosdegradua-
ção com duração de 4 anos, afim
comonegócio, extensivapara toda
a hierarquia).
Averbadestinadaàcomunicaçãoébaixa, 3%do
faturamentodoMeggashop.
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