Fátima
Motta
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M A R Ç O
/
A B R I L
D E
2 0 0 6 – R E V I S T A D A E S PM
AUTORA
FÁTIMAMOTTA
Doutoranda em Ciências Sociais pela
PUC–SP; mestre em Administração pela
PUC–SP; professora dos cursos de Pós-
Graduação da ESPM e Sócia-diretora da
FM Consultores.
BIBLIOGRAFIA
KOTLER
, Philip e
KELLER
, Kelvin.
Administração de Marketing
, Pearson
Education do Brasil Ltda., 12a. ed., 2005.
colaboradores essas ligações são
estabelecidas a partir de um real
interesse pelas pessoas e por seu
trabalho, diálogo franco e honesto,
prática constante do
feedback
e do
reconhecimento não remunerado,
aspectos que são básicos e essen-
ciais no processo de gestão de
pessoas.Estaéuma formademanter
os talentos vinculados à empresa.
É uma pena quando se constata a
perda de talentos. Raros e impor-
tantes para qualquer empresa, em
especial para o varejo, a perda
desses profissionais acontece não
só pela demissão, pela saída real
de um colaborador. Por vezes,
existe apenas sua presença física,
ou seja, o corpo está presente, mas
oolhar perde obrilho. A “perda do
brilho nos olhos” acontece paula-
tinamente e a liderança pode nem
perceber.Osolhos, antesbrilhantes
e vivos, passam a apresentar um
àspecto mais enevoado, o sorriso
desaparece da face e, um belo dia,
vem a constatação desta perda,
com frases como “Fulano não é
mais o mesmo...”, “Parecia tão
bom.... não sei oqueaconteceu...”.
Comapráticadeolhar paraas telas
dos computadores, para as gôndo-
las,paraosprodutose relatóriosnu-
méricos, a liderança pouco olha
para seuscolaboradores, oquegera
uma imensa dificuldade em enxer-
garalémdoqueédito, emperceber
as frustrações e os fatos que leva-
ram à desmotivação. É interessante
observar, nos Programas de Lide-
rança, o susto que alguns partici-
pantes tomam ao receber os ques-
tionários respondidospelospróprios
colaboradoresqueafirmamestarem
longe de se sentirem plenamente
utilizados e reconhecidos pelo seu
valor.
Gerir pessoas, então, torna-se algo a
serrealmentecuidado,desdeaseleção,
a integração, a comunicação, até e
principalmenteaqualidadedecontato
–oolhar individualizadoe cuidadoso
para cada elemento da equipe, fator
básicoparaamanutençãodosprofis-
sionais que fazem diferença. É só
olhando que o líder poderá acolher,
valorizar o que existe de melhor em
cadaum,e, finalmente,colheros frutos
deumagestão integrada, coesa, cons-
ciente do seu papel de formador de
gente,desenvolvedordepessoasenão
só instrumento na busca de números
vazios e frios.
PARAFINALIZAR,
O PDE PESSOAS
Cabe, então, para finalizar, per-
ceber que há necessidade de uma
análise bastante cuidadosa sobre a
importância das Pessoas em todo o
contexto do atual varejo. Keller, na
palestra que acompanha o livro
Administração de Marketing,
já
citado, propõeuma revisãonos 4Ps
tradicionais do marketing: de pro-
duto, preço, promoção e praça,
para
pessoas
, processos, programas
e
performance.
Resumindo, podemos então dizer
que essemomento é ímpar em ter-
mos demudanças, o que gera uma
novapostura em vários aspectos da
gestão. Especificamente na gestão
de pessoas, uma nova consciência
deve permear as relações entre
líderes e liderados. Assim, algumas
ES
PM
competências são indispensáveis
para qualquer profissional que
pretenda desempenhar minima-
mente a função de gestor de pes-
soas, como, por exemplo: foco e
visão integrada, visão holística, co-
municação clara e consciente,
capacidadedeestimular e trabalhar
em equipe, sensibilidade para o
relacionamento interpessoal, ca-
pacidadedecriar emanter vínculos
e foco no real valor das pessoas.
Para tanto, um último requisito: a
capacidade de se desapegar do
velho–dasvelhas formasdepensar,
sentireagir,dosantigosparadigmas
e preconceitos que impedem a
ancoragem do novo.
Os desafios, enfim, sempre exis-
tirame serãoumaconstante.Oque
os tornamoportunidadeséapostura
de cada profissional que vai além
do não saber e, como um simples
aprendiz, sepredisponhaa transfor-
mar-se para transformar.
