Fátima
Motta
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M A R Ç O
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A B R I L
D E
2 0 0 6 – R E V I S T A D A E S PM
sitório (lojasque sãoabertasporum
períodoplanejadode tempo), onde
as fusões e aquisições, assim como
os novos hábitos dos consumidores
desafiam velhas fórmulas de suces-
so, fazem repensar o negócio, o
marketing, as estratégias e, funda-
mentalmente, a importância dos
profissionais para o alcance dos
resultados.
Os desafios são muitos, múltiplos
e globais, mas, de maneira simpli-
ficada, poderíamos dizer que a
grande ênfase continua sendo a
busca da superação das expecta-
tivas dos clientes, a conquista de
sua fidelidade e a geração de ga-
nhos para os acionistas.
Mas, como vencer esses desafios?
SegundoKotler eKeller, na 12
a
edi-
çãodo livro
AdministraçãodeMar-
keting
, o conceito de Marketing
Holístico
1
traz uma perspectiva,
ampla e integrada, que julgo ser in-
teressante explorar como proposta
a esses desafios.
O interessante desta abordagem é o
fato dela estar embasada fundamen-
talmenteemumaposturamais íntegra
dos profissionais, oqueéumaspecto
crucial para o varejo: traz um olhar
paraoclienteeparaomercadomais
integrado, exige um comportamento
focado no mesmo propósito, um
posicionamento harmônico, enfim
Esses fatoresdefinitivamenteencerramumperíodoemqueovarejoatuouemuma
economia fechada, com inflaçãoalta,ganhospredominantemente financeiros, consumidor
sem informaçõesesemdireitos,poucaconcorrênciaegestão familiar.
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Fotos: Júnior de Oliveira
