O varejo e o desafio de
gerir pessoas
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R E V I S T A D A E S PM –
M A R Ç O
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A B R I L
D E
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umanova formade relacionamento
comclienteseparceiroseumanova
visão. Para manter o alinhamento
necessário a fim de superar esses
desafios há de se fazer uma revisão
do modelo de liderança utilizado,
nos critérios presentes na gestão de
pessoas e buscar a quebra de para-
digmascomportamentais,apartirdo
próprio líder.
UMNOVOOLHAR
INTEGRADO,ONDE
TUDO IMPORTA
Aênfasenomarketingholísticoéque
tudoé importante, tudoconta,ouseja,
não se pode mais olhar nenhum
processo de forma isolada e
fragmentada. Cada ação precisa ter
avisãodo todo, ou seja, omarketing
deixa de ser uma área isolada e
particular e passa a ser uma preo-
cupaçãode todos os profissionais da
empresa, independentemente de
função ou setores de trabalho.
Indo mais além, nenhuma parte da
empresa pode atuar de forma inde-
pendente das demais. Todo o com-
plexo sistema financeiro que há por
trás das operações varejistas, por
exemplo, nãodeveagir sem levar em
consideração o posicionamento da
empresa no momento da venda. O
processo logístico e operacional pre-
cisaestar integradoa todasasdecisões
de marketing e vendas, assim como
ode recursoshumanosdeve também
exercer suas responsabilidades de
maneira estratégica e integrada a
todas as áreas.Noentanto, aindanos
deparamos com situações onde os
profissionais parecem competir entre
si, desqualificando-se mutuamente,
ou seja, perdendo o foco principal
para resolver questões menores,
normalmentegeradaspeloegoepela
individualidade, pela falta de pro-
fissionalismo e pelo apego ao velho
jeito de ser.
Essa fragmentação e perda de foco
por vezes também é conseqüência
do imediatismo de que é vítima o
varejo, gerando uma desconexão
entre o esforço para o alcance dos
números, os resultados e a orienta-
ção/comunicação com os cola-
boradores. Ou seja, a pressão recai
sobreos resultados buscados sem a
consciência do propósito, sem a
Cadaaçãoprecisa ter avisãodo todo, ouseja, omarketingdeixadeser umaárea isoladaeparticular epassaa
serumapreocupaçãode todososprofissionaisdaempresa, independentementede funçãoousetoresde trabalho..
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