O varejo e o desafio de
gerir pessoas
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R E V I S T A D A E S PM –
M A R Ç O
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A B R I L
D E
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marketing holístico é de que o
marketing interno é tão importante
quantooexterno.Não sepode ter o
marketing externo bem-sucedido se
o mesmo não acontecer com o
marketing interno. Então, as ações,
as campanhas e os movimentos de
valorização interna devem ser
cuidadosamente planejados e valo-
rizados, para que haja um efetivo
orgulho de “ser parte”, pertencer,
enxergando a empresa não só co-
mo fonte de sustento, mas também
origem de prazer, significado, que
está integrada à comunidade e é
responsávelporaspectossociaisque,
de alguma forma, contribuem para
a humanidade.
Divulgar e valorizar tudo o que é
feito para a comunidade e para os
próprioscolaboradoreséoque todo
líder tem de fazer para estimular
esse sentimento de pertencimento.
Noentanto,muitas vezes, aprópria
liderançanão reconheceosesforços
empreendidos e acaba perdendo
uma grande oportunidade de
conquistar seus próprios cola-
boradores edirecioná-los parauma
causamaior, que ultrapasse o coti-
diano e seus problemas.
Este objetivo nem sempre é fácil de
ser atingido, pois depende de uma
mudança nomodelomental dos va-
rejistas, assimcomodeumolharmais
profundo para o negócio, vendo-o
como parte da sociedade onde atua,
portanto responsável tambémpeloseu
desenvolvimento e sustentação. Cabe
uma avaliação crítica das práticas
exercidas, dos produtos comercia-
lizados, das estratégias adotadas,
assim como dos critérios utilizados
para a gestão do negócio e, em
particular, paraagestãodepessoas.
Os colaboradores das empresas
varejistas são um dos pilares mais
importantes para a sustentação do
negócio, mas, para que as lideranças
os enxerguem comomerecedores de
informações e atenção diferenciada,
muito do que se vê em relação aos
princípios e práticas de gestão de
pessoas no varejo precisa sofrer
profundas alterações.
Há algum tempo, lembro de uma
empresa onde as informações
ficavam de tal forma escondidas,
que as campanhas de marketing,
de tão sigilosas, eram informadas
aos colaboradores... pelos clientes.
Ainda hoje não é difícil encon-
trarmos vendedores desinformados
em relação às iniciativas, promo-
ções e ações da loja ou do produto
que está sendo comercializado,
gerando repercussões desastrosas à
imagem do negócio e da marca.
Está claroque esses problemas po-
dem ocorrer em função da falta e
dificuldade de comunicação, mas
a quem cabe comunicar? A quem
cabe manter a equipe constante-
mente informada? A quem cabe
fazer o marketing interno da em-
presa?A todosos líderesque, como
uma cascata, repassam as informa-
ções que recebem. Apesar de
óbvioesteprincípio, são realmente
poucos os que, por iniciativa
própria, se dispõem a manter a
equipe informada. Pela ânsia em
“fazer acontecer os números”,
minimizam a importância de
É interessante,então, lembrardasLojasRenner,que fizeramumgrande
trabalho integrado, quandoavisãopassada incansavelmentepelo
presidente,JoséGalló,eraade“encantarosclientes”.
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