Onovomarketingno varejo:
lojasque reagemcomos clientes!
112
R E V I S T A D A E S PM –
M A R Ç O
/
A B R I L
D E
2 0 0 6
H
á poucomais de dois anos, foi apre-
sentado o filme em realidade virtual
sobrea lojado futuro,projeto liderado
pela Metro na Alemanha¹. Nele
víamos uma loja totalmente diferente,
coisabem futurista.Tudoancoradona
idéia de uma nova tecnologia que
substitui a etiqueta tradicional que
conhecemos, comcódigosdebarra,
por outra contendo uma antena e
um pequeno
chip
– a chamada
etiqueta inteligente.
Atéaínenhumanovidade.Esseassunto
aos poucos vem ganhando espaço e
muitos profissionais da indústria e do
varejo já viram apresentações a
respeito. Aliás, temos aqui no Brasil
doshomensdemarketing: conhecer
os clientes. Sóque dessa vez quero
dizer conhecermesmo!Quem são,
oquecompram, quandocompram,
com que freqüência compram e
quais outros produtos formam sua
cesta de compras mensal, tudo de
forma sistemática, sem pesquisas.
Se algo faltava para uma revo-
lução no marketing de varejo e,
por conseqüência, em toda a
cadeia de abastecimento, agora
não falta mais.
Digo revolução, pois entendemos
queo impactode taismudanças in-
fluenciará o marketing até o mais
básicode seus conceitos eestes são
osconhecidos4P´s. Semmudanças
nos 4 P´s, não haveria uma nova
teoriademarketinge simextensões
da teoria atual.
Kevin Lane Keller, co-autor com
Phillip Kotler da 12
a
edição do livro
“Administração de Marketing”²,
confirma a existência de um novo
marketing ao qual denomina de
Tudoancoradona idéiadeuma
nova tecnologiaquesubstitui a
etiqueta tradicionalque
conhecemos,comcódigosde
barra, por outra contendo uma
antenaeumpequenochip–a
chamadaetiqueta inteligente.
DE
PARA
Produto
PESSOAS
Ponto-de-venda
PROCESSOS
Promoção
PROGRAMAS
PERFORMANCE
Preço
Figura1
✲
empresas bem avançadas no tema,
como o Pão de Açúcar e o Wal-
Mart, que vêm desenvolvendo
testes entre os fornecedores de
produtos, de tecnologia da
informaçãoedas próprias etiquetas
inteligentes.
Odetalhe é que essamudança traz
à realidade algo que até então ha-
bitava apenas o campo dos sonhos
Aliás, temosaquinoBrasil
empresasbemavançadasno tema,
comooPãodeAçúcar eoWal-Mart,
quevêmdesenvolvendo testes junto
com fornecedoresdeprodutos, de
tecnologiada informaçãoedas
própriasetiquetas inteligentes.
✲
