O varejo e o desafio de
gerir pessoas
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R E V I S T A D A E S PM –
M A R Ç O
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A B R I L
D E
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dualidade,porvezesexpressanosques-
tionamentos do próprio colaborador,
que, por não encontrar espaço de
diálogo com o gestor, acaba levando
aoclienteseusdissaboresedescontenta-
mentos em relação à empresa.
TUDOESTÁ
CONECTADO
COMTUDO
Outro aspecto relativo ao marke-
ting holístico é a importância da
integraçãodas açõesdemarketing.
Ou seja, é necessário tomar deci-
sões e agir, sabendo-se que tudo
estáconectadocom tudo, quecada
ação/decisão impacta as partes e
o todo, comoumagrande rede, on-
de um pequeno fio é capaz de
fazer a rede toda se movimentar.
Isso nos traz uma outra grande ne-
cessidade: a do trabalho em equipe,
da consciênciade que todos são res-
ponsáveis pelo resultado final e que
o individualismosóconduzàredução
das possibilidades. Como liderar
pessoas para que trabalhem em
equipe? Desde a seleção esta com-
petência deve ser um dos pré-re-
quisitos buscado nos candidatos. A
avaliação e o desenvolvimento ga-
nham atenção especial neste
quesito e cabe ao líder estimular a
cooperação entre todos os colabo-
radores, dando sinais claros de que
o que se espera é a união entre as
pessoas e não a competitividade.
No entanto, oque seobserva éque
ainda existe e é cultivada a com-
petição entre áreas, chegando até
ser estimulada por algumas lide-
ranças que consideram a admi-
nistração por conflitos uma boa
estratégia. Essa postura está na
contramão da história, mas ainda
é muito presente, por vezes, entre
líderes pares que competem por
prestígioepoder, atençãoeespaço.
SUSTENTANDO
VÍNCULOSPARA
MANTERTALENTOS
Voltando ao nosso foco – omarke-
ting holístico – outra importante
ação é trabalhar no marketing de
relacionamento, não sópara a cria-
ção emanutenção do vínculo com
clientes, fornecedores, agências,
distribuidores, intermediários,
canais,mas principalmente comos
próprios colaboradores, já que são
eles os que têm a maior influência
sobre o marketing da empresa.
Tem-se, assim, um outro fator de
extrema relevância para o varejo,
ou seja, a capacidade de fazer e
sustentar relacionamentos,paraque
se consiga a fidelidade dos clien-
tes, tanto internos quanto externos.
O que se pretende com isso é
garantir a fidelidade desses dois
públicos, e uma das melhores
maneiras para isso é estabelecer
vínculos produtivos. No caso dos
Comapráticadeolhar paraas telasdoscomputadores, paraasgôndolas,
paraosprodutose relatóriosnuméricos, a liderançapoucoolhaparaseus
colaboradores, oquegerauma imensadificuldadeemenxergaralémdoqueé
dito, emobservaras frustraçõeseos fatosque levaramàdesmotivação.
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