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MARÇO
/
ABRIL
DE
2008 – R E V I S T A D A E S P M
Paulo
Salvador
rarem seu sistema de segurança
vulnerável: um
hakker
seapropriou
de conversas telefônicas de autori-
dades do governo.
SEGUNDO:
um sistema de pon-
tos permite gerar
insights
sobre o
comportamento do cliente. A rede
Hilton investiu US$50 milhões em
seu sistema de integraçãoOnQ que
permite centralizar todos os contatos
dosmembros dopoderosoprograma
defidelidadeHHonors.Cadavezque
ummembroHHonorsacionaacentral
dereservas,a internet ,ouqualquerum
dos 3.000 hotéis, automaticamente,
essa informação é armazenada e
tratadanodesenvolvimentodeações
de reconhecimento, ofertas eestudos
decomportamentoparaodesenvolvi-
mentode futuroshotéis.
Terceiro: um sistemadepontospro-
tege a empresa de ciclos econômi-
cos. No final da década de 90, a
quantidadedeaberturadehotéisem
São Paulo sinalizava uma crise de
super-ofertaparaos anos seguintes,
jamais vista. Oferta maior que de-
mandageraguerradepreçosecon-
seqüente queda de rentabilidade.
A redeHilton investiuUS$50milhõesemseusistemade integraçãoOnQ
quepermitecentralizar todososcontatosdosmembrosdopoderosopro-
gramadefidelidadeHHonors.CadavezqueummembroHHonorsaciona
a central de reservas, automaticamente, essa informação é armazenada
e tratada no desenvolvimento de ações de reconhecimento, ofertas e
estudos de comportamentoparaodesenvolvimentode futuros hotéis.
Ð
Imagens do site fornecidas pelaRedeHilton.
Imagem:Newsletter -Vieira deAlmeida& Associados/dez. 2006
