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MARÇO
/
ABRIL
DE
2008 – R E V I S T A D A E S P M
Paulo
Salvador
tolo”daempresa. Issosóocorrepela
somadasexperiênciaspositivascom
amarca. A experiênciamemorável
do cliente em cada contato é o fa-
tor determinante de sua fidelidade.
Na hotelaria, o reconhecimento
de um cliente nomomento de seu
check in,
a preparação do quarto
de acordo com suas preferências
previamente registradas, um sorriso
eatitudes-surpresaepersonalizadas
dos funcionários são muito mais
determinantes na construção da
fidelidade do que um programa de
milhagem. Um cliente fiel pensa e
Um cliente ativo pensa em
pontos e recompensas.
TAM-Re/ Veja-Ago/2001- Arquivo daPropaganda
Credicard/TAM-Re/ Veja-Dez/2003-Arquivo daPropaganda
VarigBrasil -Re/Veja- Jan/2002-Arquivo daPropaganda
Gol -Re/ Veja-Nov 2003-Arquivo daPropaganda
AGoléumadaspoucasempresasaéreasquenão temprogramas
demilhagem. Ela trabalha no esquema LowCost/Low Fast.
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