48
R E V I S T A D A E S P M –
MARÇO
/
ABRIL
DE
2008
Programas de
fidelidade
QUAL ADIFERENÇA ENTRE
UMCLIENTEATIVO EUM
CLIENTE FIEL?
Durantemuitos anos pensávamos o
marketing a partir de um conjunto
de medidas integradas ao modelo
classicamente chamado de 4Ps:
trabalhando-se um bom produto
adicionado a uma distribuição
forte, um preço competitivo e uma
comunicação sedutora, a empresa
estaria em condições de conquistar
emanter seus clientes.
De lá para cá o modelo continua
válido, mas muito mais complexo.
Omercado tornou-seextremamente
dinâmico por conta de inúmeros
fatores: globalização, pressão sobre
custos,ganhossociais, internet,con-
sumidores participativos, inúmeros
produtoseuma tecnologiaextrema-
mentedinâmica ànossadisposição
tornamouniversodomarketing su-
ficientemente conturbado para ba-
searmosasnossasdecisões somente
nomodelo clássico dos 4Ps.
EXISTE
ALGUMA
DIFERENÇA?
4
P’s
1. PRODUTO
2. PREÇO
3. PESSOA
4. PRAÇA
Ilustração:MiriamDuenhas
F
I
D
E
L
I
D
A
D
E
E
P
R
O
G
R
A
M
A
S
D
E
F
I
D
E
L
I
D
A
D
E
:
