O futuro do
marketing de relacionamento
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R E V I S T A D A E S P M –
JULHO
/
AGOSTO
DE
2008
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em mercados altamente com-
petitivos. Mas, indicar para onde
caminha esse relacionamento não
é tarefa fácil.Porém,umaanáliseda
evoluçãodomarketingde
relacionamentopodeofe-
recer bons indícios para
a compreensão desse
relacionamentoede suas
tendências. Essa é a pro-
posta deste artigo.
De forma ampla, marke-
ting de relacionamen-
to pode ser entendido
como o esforço da empresa em
se relacionar com seus clientes
atuais, visando a sua manutenção
e maximização do seu potencial
O
acirramento da competitividade é
uma realidade irrefutável para a
grande maioria das corporações.
Nocernedacompetitividadeestáa
disputapor clientes, cadavezmais
escassoseexigentes. Essecontexto
exigedasempresasumaatitudeati-
vaeefetivaem relaçãoaosclientes,
especialmente na manutenção de
clientes ativos, uma vezque clien-
tes potenciais são cada vez mais
rarosemmercadosmaduros.Dessa
forma, a venda não devemais ser
entendida como o ponto final de
uma negociação e sim como o
iníciodeum relacionamento,pois,
pormeiodo relacionamento,épos-
sível a manutenção do cliente e,
porconseguinte, agarantiadeven-
das futuras. Nesse cenário surge o
marketingde relacionamento
1
,que
propõeumaalteraçãoprofundana
formacomoasempresasencarame
operam com seus clientes finais
2
.
A necessidade de se modificar a
formacomoasempresasse relacio-
nam com seus clientes é evidente
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Ilustração:MiriamDuenhas
