Mesa-
Redonda
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R E V I S T A D A E S PM –
M A R Ç O
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A B R I L
D E
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para serviço, de todos os tipos. Mas
o que é estilo de vida? É também
férias naCostaVerde, cursos de culi-
nária, aTelhaNorte oferecendo não
apenas materiais, mas também uma
plantapadronizadaparaquemassim
odesejar. Achoque o varejodeveria
pensar cada vez mais: nós não
vendemos produtos. Como dizem
certos autores americanos “cada vez
mais iremos vender serviços que
incluemprodutos”.Achoquechegou
a hora de o varejo acordar para essa
realidade.
CARLOSANDRÉ
– Isso já acontece.
Quando se entra em uma loja do
Extra, por exemplo, háum lugarpara
deixar as crianças, um banco, uma
banca de jornal, o crediário. Ouvi,
certa vez, um diretor do Playcenter
dizeralgoparecidocomoqueoProf.
Gracioso acaba de dizer: “Eu não
concorro com outros parques;
concorrocom tudo, porqueapessoa
pode deixar de ir ao parque de
diversões, com a criança, e ir ao
shopping, a um restaurante, passear
ou comprar um brinquedo”. Nossa
concorrênciaémuitomais amplado
que apenas o concorrente direto.
MÁRIO
– Essa observação é impor-
tante e dá sentido ao conceito de
conveniência/serviços. O Prof. Gra-
cioso comentou que na Telha Norte
poderiahaverumaplantapadrão,por
exemplo, para montar uma deter-
minada área dentro de casa.
FERNANDO
–Nós jáoferecemos isso.
MÁRIO
–O Fernando já identificou
a oportunidade e está oferecendo
este tipode serviço. Trata-se do con-
ceito de
one-place stop
, que evolui
cada vezmais. Apartir domomento
em que o cliente entra na loja, no
shopping, todasas suasnecessidades
são atendidas num único local. Há
shoppingscomcentrosmédicos.Pela
manhã, faz o seu
check-up
, depois
vai à academia, almoça, à tarde faz
compras e à noite vai ao cinema,
semsairdaquelecentrodeconsumo.
Da mesma forma que é possível,
hoje, entrar no supermercado,
comprar flores, o almoço, o jantar.
Já dá para carregar o celular, pagar
contas, tudo no mesmo local. E
outros tiposde serviçosestãovindo...
FERNANDO
–Finalmente,o terceiro
elemento, que se sobrepõe, é omo-
delo econômico. A complexidade
atual do varejo – esses desafios – é a
soma de concentração, sim ou não,
segmentação, simounão, e também
o modelo econômico, que estão
sendo definidos. A opção da Telha
Norte foi por gerar e criar serviços,
masmuitosmodelos econômicos de
sucesso não ocorrem necessaria-
mente neste sentido. Por exemplo,
hoje,naEuropa,háestabelecimentos
do tipo
noprice
,
no service
. NaAle-
manha, jáexisteaAudi,umconceito
de cadeia com menor volume de
serviçoepreçomaisbarato.Quando
fui visitar um Audi, pensei: vou en-
contrar as pessoas simples com-
prando lá. Enão foioqueaconteceu.
Haviapessoas sofisticadas, dealgum
poderaquisitivo,quealicompravam.
No setor dematerial de construção,
há uma empresa chamada
Brink
Debu(?)
que teve um crescimento
fantástico, na França e Espanha,
também na mesma base. No meu
ponto de vista, é importante a
definição domodelo de negócio.
JR
– Creio que chegou o momento
de introduziraquestãoda tecnologia.
