Revista daESPM –Maio/Junho de 2002
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Fornecedor
Produtor
Consumidor
Cadeiade
fornecimento
Cadeiade valor
“É fundamental
queasempresas
dominemos
elementos
contidosno
projetoda
logísticareversa
demodoa
permitireficiência
eeficáciaemsua
administração.”
tores e consumidores, no sentido de
que o nível de serviço esperado por
estes últimos seja adequadamente in-
terpretadopelos primeiros. Essa ade-
quação deve ocorrer desde a fase de
desenvolvimento do produto até a
eliminação completa do problema. É
fundamental que as empresas domi-
nem os elementos contidos no pro-
jeto da logística reversa de modo a
permitir eficiência e eficácia em sua
administração. Esses elementos são
identificados como: projeto do pro-
duto, desenho e organização da es-
trutura de logística reversa,
rastreamento e, sincronização e
monitoramento das atividades.
ProjetodoProduto
Na fase de projeto, os responsáveis
pela criação do produto deverão ser
capazes de identificar as ações mais
adequadas para a logística reversa, de
acordo com as seguintes ações:
a) Seoprodutoou componente es-
tiver com defeito irrecuperável, deve
ser descartado?Em qual ponto da ca-
deia logísticadeveocorrer essa ação?
Quem será responsável por ela?Quais
cuidados devem ser tomados no des-
carte?
b) O produto defeituoso pode ou
deve ser recondicionado? O
recondicio-namento exigirá estrutura
própria ou terceirizada? Quais partes
poderão ser recondicionadas? O que
fazer com o componente retirado do
produto?
c) Se o produto ou parte dele não
puder ser recuperado, seus componen-
tes devem ser enviados para
reciclagem? O que poderá ser
reciclado? Quem fará o recolhimento
para reciclagem?
d)Oprodutodefeituosooupartedele
pode ser reaproveitado através de reven-
da, doaçãoou retorno ao fornecedor ori-
ginal?
e) Osmesmos elos logísticos utili-
zados na logística direta entrarão em
ação ou novos elos deverão ser cria-
dos especialmente para a logística
reversa?
f)Quanto custará cada ação?Como
estabelecer parâmetros para avaliar e
monitorar estes custos?
Desenhoe
organizaçãoda
estruturadelogística
reversa
Aorganizaçãodaestruturade logística
reversa dependerá do nível de sofistica-
ção oferecida pelo mercado onde a em-
presa atua e das economias de escala en-
volvidas.Mercados bastante desenvolvi-
dos possuem estruturas adiantadas que
permitem ser acionadas pela logística
reversa, oferecendo alternativas de solu-
ções terceirizadas. A falta de economias
de escala tanto pode inibir a criação de
estrutura própria, em razão do alto custo
envolvido, comopoderánão ser capazde
atrairempresasterceirizadasdevidoaosin-
vestimentos iniciais necessários para sua
implantação. Razões estratégicas oupro-
dutos extremamente sofisticados podem
ser argumentos para justificar estruturas
próprias,evitando-sea terceirização.Uma
ououtradireção,noentanto, exigirásolu-
çõesorganizacionais apropriadas.
Algumas empresas adotam solu-
ções organizacionais coerentes com o
tipo de cadeia em que se inserem os
processos de logística reversa. Por
exemplo, empresas siderúrgicas perse-
guem a busca por insumos mais bara-
tos nas ações de logística reversa. Por
isso, organizam seus fluxos de
logística reversadirecionando-os para
a cadeia de fornecimento. Empresas
fabricantes de computadores de gran-
