Revista daESPM –Maio/Junho de 2002
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“Nota-se,porém,
queosfabricantes
não
desenvolveram
açõesdelogística
reversadeformaa
livraro
consumidordas
enormese
indesejáveis
embalagens.”
de porte organizam sua logística
reversa na sua cadeia de valor.Muitas
empresas desenvolvem estruturas
organizacionais à parte, próprias ou
terceirizadas, para a execução da
logística reversa.
Rastreamento
É fundamental para determinados
tiposdeprodutosqueo fabricantecon-
sigamonitorar a quantidade de produ-
tos vendidos e obtenha informações
estatísticas sobre a distribuição geo-
gráfica das vendas. Isso permitirá fa-
cilitar o rastreamento em caso de fa-
lha grave que obrigue a empresa a fa-
zer o chamamento para revisões, tro-
cas, substituições de peças e partes
com potencialidade de defeito
3
. Esse
controle tanto pode estar a cargo das
áreas comerciais como das áreas de
suporte técnico. Atualmente, com os
avançados sistemas E.R.P (Enterprise
Resources Planning), as operações de
rastreamento e monitoramento passa-
ram a ser bastante facilitadas. O
rastreamento é essencial na indústria
aeronáutica, onde o controle é direto
do fabricante, quemonitora e interfe-
renos processos de seus clientes quan-
do alguma falha grave é detectada.
Sincronizaçãoe
Monitoramento
As ações de logística reversa devem
sermonitoradas para que os agentes res-
ponsáveisporelasatuemdeformasincro-
nizada. O sucesso das ações tanto na ca-
deiade fornecimentoquantonacadeiade
valor dependede sincronismoparaevitar
superposiçãodeatividades,eoqueépior,
a faltadeação.Adeficiênciana sincroni-
zação e as falhas demonitoramento pre-
judicamumdos fatorescríticosque inter-
ferem na eficiência de um processo de
logística reversa: a reduçãodos ciclos de
retornodosprodutos.
4.Enfoquesda
logísticareversa
Existemdoisenfoquesprincipaisnos
processosde logística reversa:oprimei-
ro tratada logística reversaaplicadaaos
produtos. O segundo trata da logística
reversa aplicada às embalagens.
4.1Logística
ReversaAplicada
aProdutos
Neste enfoque encontramos os pro-
cessos de reparação de defeitos, trocas
em garantia, devoluções e atividades
promocionais.
A logística reversa trata do recolhi-
mento de produtos ou de suas partes,
pelo fabricanteoriginal, cujodestino fi-
nal poderá ser adestruição total dopro-
duto ou peça, substituição integral ou o
reparo da parte danificada.
Aqui situamos os diversos casos de
recall
deveículos, eletrodomésticos, ali-
mentos, e, até mesmo, alguns tipos de
serviços como, por exemplo: retornode
correspondência pelos correios quando
o destinatário não é localizado; retorno
decomprovantesdeentregapelos trans-
portadores ao cliente que encomendou
o envio; retorno demercadorias envia-
das indevidamente para um destino di-
ferente do contratado; concertos musi-
cais (palcos, equipamentosde some luz
e instrumentos musicais são enviados
para os locais de concerto e devem
retornar à origemou seguir para o local
do concerto seguinte).
Algumas situações são totalmente
inesperadas,obrigandoasempresas forne-
cedorasdosprodutosouprestadoresdoser-
viçoamanteremplanosdecontingênciaà
mão. Contudo, a imprevisibilidade de um
fatonãojustificaafaltadeaçãopararepará-
loporquemédiretamente responsávelpor
ele.Tambémnãosignificaquenãosedeva
aprender comelee, por extensão, que tor-
neprevisível a repetiçãodo fato em situa-
çõesparecidas.
Eisalgumassituaçõesemquealogística
reversaéaplicadaaosprodutos:
1.
Recall
(veículos, eletrodomésticos,
produtoseletrônicos);
2. Substituição de produtos com vali-
dadevencida (alimentos, remédios);
3. Trocas emgarantia de produtos de-
feituosos (eletrodomésticos, roupas, enla-
tadosamassadosetc.);
4.Venda de produtos novos à base de
troca de produtos usados (computadores,
geladeiras, televisores);
5. Recolhimento de publicações
vencidas(jornaisquesobraramnasbancas,
listas telefônicasdeanos anteriores, livros
didáticos);
6. Distribuição de peças de reposição
paraassistência técnicadeaparelhosdiver-
sos;
7.Recolhimentodeprodutosperigosos
(peças radioativasdosantigospára-raios);
8. Recolhimentode produtos que ofe-
reçamriscosambientais(pneusvelhos,ba-
teriasdecelulares,bateriasdeveículos, te-
lefones celulares usados, embalagens de
produtos químicos, vazamento de produ-
tosquímicos);
9.Recolhimentodeprodutoscontami-
nados (águamineral, refrigerantes, enlata-
dos, carnes);
10.Sobrasdeprodutosperecíveis (fru-
tas, legumes e vegetais em pontos da ca-
