setembro
/
outubro
de
2009 – R e v i s t a d a E S P M
97
Alexandre
Crivellaro
e Leticia
Gimenez
mdos serviçosmais impor-
tantes da web, o e-com-
merce (comércioeletrônico
ou virtual para os brasilei-
ros), pode ser definido como uma
transação comercial (compra ou
aquisiçãodeumprodutoouserviço)
que só se tornapossívelpormeiode
uma conexão eletrônica – preferen-
cialmentevia internet.Potencializado
pelas aplicações das relações B2B,
B2C e C2C [3,5], além de outros
modelosque falaremosmais adiante,
oe-commercefazpartedodesenvolvi-
mentodeummercadoglobalevirtual
onde os preços são transparentes e a
trocaéeficiente.
Essemercado virtual vem sofrendo
mudanças desde que a internet se
tornoupúblicaem1991.Naépoca,
e-commerce significava o uso das
leading technologiesEDI (Electronic
Data Interchange), eEFT (Electronic
Funds Transfer), para a execução
de transações comerciais – em um
exemplomuitoaplicadoatéhoje: o
enviode contas para consumidores
[3,5].Apopularizaçãodocomércio
virtual sóse fezpossívelcomosurgi-
mentodos protocolos de segurança
(osHTTPS, entreeles), edaconexão
viabanda larga– tornandoa internet
mais acessível, estável e segura.
Tanto os sites quanto o tráfego
online relacionado à navegação
em e-commerce vêm crescendo agressivamente nos últimos
anos – e, de acordo com os números, tendem a seguir assim
no futuro. Nos Estados Unidos, essemercado cresceu deUS$
258milhões em1995paraUS$3,6 trilhões em2008 [5]. Sóo
e-Bay, sitede leilões famosonosEUAeatuanteem todoomundo
porempresas locais (naAméricaLatinacomoDerremate.come
MercadoLivre), afirma ter atingidouma receitadequaseUS$8
bilhões –maior do que oPIB de alguns países [4].
Segundo o relatório e-Commerce Across Europe da nVision [4],
espera-sequemetadedos europeus tenham compradoonline até
2013,deacordocomanVisionemseurelatório.Em2006esseshare
eradeapenas21%.Omesmo relatórioafirmaqueopotencial de
crescimentoéaindamaior nos países no sul daEuropa– jáquea
atual basedecompradores épequena,mas oacessoà tecnologia
deacessoà internet écrescente. Jáospaísesnórdicosdevem ser a
avant garde
doe-commerceno futuropróximo: espera-sequeaté
2013mais de três quartos dos adultos tenham comprado online.
NaSuéciaessa fraçãodeve ser de60%.
B2Ce-commerce inUnitedKingdom
2008 2009 2010 2011 2012
B2C e-commercesales* (billions)
£
%Growth
59,8 68,4 78,5 86,4 94,2
22% 13% 13% 9% 8%
Onlinebuyers** (millions)
Internet users ages 14+
Online buyers ages 14+
Online buyers% if internet
Users
35,8 37,1 38,4 39,6 40,8
27,4 28,6 29,7 30,9 32,2
77% 77% 77% 78% 79%
Averageannualamountspentonlineperonlinebuyer
£
2,183 2,394 2,641 2,796 2,926
* Includes travel, event ticket and digital downloads sales.
** Internet userswhohavemade at least one purchase online in the past year.
Source: aMarketer, Setember 2008.
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Oe-commerce fazpartedeummercadoonde
ospreços são transparentes ea trocaéeficiente.
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Tabela 1
