setembro
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outubro
de
2009 – R e v i s t a d a E S P M
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Alexandre
Crivellaro
e Leticia
Gimenez
essenúmerojáéexpressivo.Somadoao
valor totalde transaçõesC2C,essevalor
ultrapassaUS$70bilhões [3,5].
Organizados, usuários de internet
conseguem também oferecer sua
força de trabalho a empresas [5]: –
por exemplo, uma traduçãoouaor-
ganizaçãodeum evento. Exemplos
de softwares que facilitam esse tipo
de interação são MTurk (Amazon.
com) e FlexJob (IBOPEMedia), que
organizam e distribuem trabalhos a
pessoaspré-cadastradas.Aodisponi-
bilizar tarefasonline,essasempresas
ampliam suacapacidadedemãode
obraeconseguem levaraomercado
produtoscompreçosadequadosem
ummenor espaço de tempo.
Alguns governos também já dispo-
nibilizam parte de seus serviços na
internet. No Brasil há um grande
investimento relativoaopagamento
de taxas eentregadadeclaraçãode
imposto de renda, esse último com
mais de 20milhões de formulários
enviados, via web, para a Receita
Federal [6].Alemdisso, existeapos-
sibilidadedeempresasparticiparem
de concorrências (em um formato
mais claro e rápido) para que o go-
verno adquira produtos, serviços e/
ou informações [3,5].
Entenderasvantagensedesvantagens
desses modelos de negócio ajudou
o IBOPE Media a compreender as
reais necessidades dos
players
de
e-commerce com relação a uma
mediçãopara omercadode vendas
online. Existem diversas vantagens
relacionadas à escolha de se com-
prar onlineemvezdevisitar as lojas
tradicionais,as
bricksandmortar
(em
uma referênciaaos tijolos ecimento
das lojas offline). Essas vantagens
são responsáveis pela mudança de
estratégiade lojas
bricksandmortars
ao se tornarem
clicks and mortar
(empresasofflinequemigrarampar-
cialmenteparaomodelodevendas
online). Atualmente, algumas lojas
preferem investir em lojas físicas
menores emanter umgrande inves-
timentona possibilidade de vendas
globais pela internet.
Quando está online, o consumidor
tem apossibilidadede comparar di-
ferentesbasesdedadosedefinirqual
dos produtos estámais adequado às
suasnecessidades,comparandopre-
ços,avaliandocustodo frete,opções
de pagamento emontando listas de
desejo (as
wishlists
).
Aconstantepressãoe transparência
do mercado online força com que
as empresas mantenham preços
baixos. Além disso, as plataformas
de vendas online possibilitam uma
redução de custos relativos à rede
Michel vanWoudenberg
de fornecimento, menores investi-
mentos em publicidade (devido às
possibilidades de se atingir o
target
daempresa commaior facilidade e
exatidão pela própria publicidade
digital), troca de informações e,
claro, um serviço diferenciado ao
consumidor – facilitado pelas pos-
sibilidades tecnológicas.
Existe, éclaro, oargumentodequea
impossibilidade de experimentação
de um produto antes da compra
possa levar o consumidor auma loja
física – um dos motivos pelos quais
grandes empresas de tecnologia vêm
investindo em lojas conceito. Talvez
pornãovivenciaremessaexperiência
de uma compra tradicional, consu-
midores online não são tão leais às
lojas online como tendem a ser às
lojas offline. Importante mencionar,
também,quenemtodasaslojasonline
estãodeacordocomosprotocolosde
segurança exigidos para lojas online,
oquepotencializaadesconfiançade
As redes sociais (comoFacebook,MySpace,Orkut,YouTube,
SecondLifeetc.) dão formaaumnovoconceitodecomércio
eletrônico: ummodelode serviço.
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