A rede que
informa, diverte, aproxima e vende
setembro
/
outubro
de
2009 – R e v i s t a d a E S P M
83
}
Temoshojeumapopulaçãode68
milhõesdebrasileirosna internet...
~
î
}
Écomum, paraquemcompraequipamentoeletrônico,
chegar à lojacom tudodefinido.
~
Guasti
–Mas isso gera conflito
de canal.
Tripoli
– Faz sentido, mas muda
totalmente as regras estabelecidas no
jogo, isso tornaomundomais cinza.
Lobianco
– Como mudou a
indústria damúsica...
Fábia
–Comoos portais hoje têm
comércios eletrônicos importan-
tes. E o portal tem um comércio
eletrônico, hoje, que é um hub
disso, uma série desses pequenos
joalheiros, você desenvolve a loja
para eles, cria infraestrutura e es-
trutura transacional.
JRWP
– Queria levar o foco para
a questão da comunicação. Vocês
mencionaram: “os consumidores
aprenderam, e as empresas também,
eramais complicado e agora émais
fácil”. Como vocês veem, exatamen-
te, essa questãoda comunicação, de
queméoresponsáveldo ladodas
empresasedas lojas,desedirigir
àquele consumidor que está ali,
dianteda tela?
Waengertner
– É complicado.
As empresas sempre foram com-
partimentalizadas–aqui ficaminha
área de P&D, lá fica a minha área
comercial; na verdade, com essas
mudanças do comportamento do
consumidor – ele exigindo um di-
álogo cada vezmais rápido com o
fornecedor – fazcomqueas barrei-
ras precisem ser desmontadas.
JRWP
–Vocêachaqueas empresas
brasileiras de e-commerce estão
sabendo se comunicar com o
comprador, na frente domonitor?
Lobianco
– É a regra funda-
mental de sobrevivência. Às ve-
zes, mesmo fazendo tudo certo,
basta um deslize, como o caso
do Dell Hell.
JRWP
– Dell Hell?
Lobianco
–Foiumexecutivoame-
ricano Jarvisque teveproblemascom
um laptopdaDelle,nãoconseguindo
atendimentoadequadocomaempre-
sa,resolveucriarumsiteondeexplica-
vaemdetalhesessemauatendimento.
Qualquer busca que você desse no
Google digitando “Dell”, aparecia,
emprimeiro lugar,areclamaçãodele.
JRWP
– Isso é controlável pelo
empresário ou é totalmente in-
controlável?
Fábia
– Não é controlável, mas
algumas coisas podem influenciar.
Hoje existe legislação.
Gracioso
– Pode-se influenciar
sem infringir a ética?
