Rodrigo
E. Tafner
setembro
/
outubro
de
2009 – R e v i s t a d a E S P M
73
or aqui ainda estamos en-
gatinhando nesse assunto,
masos-commercevemvindo
para ficar. Muito se fala em
web 2.0 e redes sociais eletrônicas,
mas a aplicação delas de forma
estratégicavoltadaparaocomércio
eletrônico ainda é incipiente tanto
noBrasil quanto nomundo.
Para sediscutir sobreo assunto épre-
cisoprimeiroentendercorretamenteo
queécadaumdesses termos:
Web2.0:
O termo é utilizado para definir o
que seria uma Segunda Geração
da World Wide Web (www), re-
forçando a característica de inte-
ração e colaboração dos usuários
no próprio desenvolvimento do
conteúdo da web. É uma questão
controversa, pois vários analistas
afirmam que essas características
são intrínsecas à internet e, por-
tanto, não caracterizariam uma
segunda geração, e, sim, uma
evoluçãonatural daGrandeRede.
Redessociais
eletrônicas:
Tambémconhecidascomocomunida-
desvirtuais, sãoambientesondeusuá-
riosdainternetsereúnemvirtualmente
e compartilham interesses, ideias,
imagens, sons, vídeos e qualquer ou-
tra coisa que possa ser transformada
embitesebytes. Sãoexemplosdessas
comunidades: blogs em geral, orkut
), twitter
/), facebook (http://
pt-br.facebook.com/), linkedIn (http://
/), sônico (http://
), delicious (http://
delicious.com/), reddit (
reddit.com/),entreoutrastantas.Aprin-
cipalcaracterísticadessas redeséqueaspessoasqueseassociam
aelas têmnecessariamente interesse(s) emcomum.
S-commerce:
O termoéumaabreviaçãodo inglêsSocialCommerce (Comércio
Social)eéutilizadoparadistinguirumasubcategoriadocomércio
eletrônico (e-commerce) onde todas ou pelo menos parte das
etapasdoprocessodecompraeletrônica realizadapelosusuários
é compartilhada com os seus “pares” das redes sociais com as
quais se relaciona.
Em recente relatório da Forrester Research (
.
com) intitulado“The futureof socialweb”, JeremiahOwyang, seu
autor, examinaasmudançasquevêmocorrendoecontinuarãoa
acontecer,deformaacelerada,namaneiracomoosconsumidores
serelacionamentresiedequeformaasestratégiasmercadológicas
dasempresasdeverãoseadaptarparaalcançarseusconsumidores
e,mais importanteaté,os influenciadoresdoprocessodecompra.
Traçandoumalinhadetempoquecomeçaem1995evaiaté2013,
Owyangafirmaqueasrelaçõesentreconsumidoressetornarãotão
fortesepotentesquesuplantarãoasprópriasmarcas,fazendosurgir
atéumaagênciadeRelaçõesPúblicaspara representarosgrupos
enãomaisasempresas.Owyangafirmaaindaqueesseconheci-
mentogeradopelo“conscientecoletivo” formadopor taisgrupos
servirácomobasededesenvolvimentoparanovosprodutos,desde
oseudesignatéoprópriogerenciamentodoprocessodevendas.
Podeparecerutopiaouo script deumepisódiode
StarTrek
,mas
isso já começa a acontecer. A edição de 15 de julho da revista
Exame
(
) trouxe artigo sobre a
associação da Nike
/)
p
Aerados
relacionamentos
Sociais
Norelatório, Owyangapresenta
evoluçãoda “WebSocial” emcinco
diferentes “ondas”oueras:
1 2 4 5
Aeradas
funcionalidades
sociais
3
Aerada
colonização
social
Aerado
contexto
social
Aerado
comércio
social
î
