Mesa-
redonda
R e v i s t a d a E S P M –
setembro
/
outubro
de
2009
78
¸
JRWP
– Este novo debate é sobre
uma área ainda bastante nova em
quehámuitas dúvidas ecuriosida-
de. Espero que o trabalho de hoje
seja divertido e possa esclarecer
muitas questões que envolvem o
e-commerce, o uso da internet, a
TI, todo esse mundo ainda novo
que nos circunda.
Gracioso
–Conversando com a
Fábia, agorahápouco,mencionei
que gostaria de começar pedindo
a ela alguns números sobre o que
é o e-commerce no Brasil com-
parado com outros países, aonde
vamos chegar, qual é a tendência
porque, até agora, noBrasil como
nos Estados Unidos também, os
números sãomodestos em relação
ao varejo total – 130 bilhões nos
EstadosUnidos para um varejode
trilhões; é bem pouco no Brasil
também. Isso mudará no futuro?
O que você acha, Fábia?
Fábia
– O que vemos, ao longo
desses 12 anos em que existe a
internet, é que se trata de ummo-
vimento irreversível. Começamos
com uma internet de infraestru-
tura, que chamamos de internet
1.0, onde se estava preocupado
emconectar as empresas, conectar
as pessoas e criar a estrutura de
rede – o que foi muito bem feito.
Ao longo dos anos, o uso dessa
internet tornou-se cada vez mais
agradável e foi atraindo milhões
de pessoas. Então passou de uma
fase estrutural para uma fase de
conteúdo e – no meio disso – o
comércio eletrônico começou a
crescer à medida que se usavam
mecanismos para dar confiança
ao consumidor. Faz muitos anos
(e o Pedro vai se lembrar porque
trabalhamos juntos nisso), foi cria-
do o primeiro ícone do comércio
eletrônico que era o cadeadinho
nos sites; foi criado omovimento
de internet segura, acompanhado
por toda uma revisão do Código
de Defesa do Consumidor. A in-
ternet, como comércio eletrônico
voltadoparao consumo, passou a
ser possível no momento em que
o consumidor percebeu que não
seria roubado, que a mercadoria
chegaria, que existia um arca-
bouço de confiabilidade por trás
daquela transação. Issoaconteceu
em todos os países e foi criado
em tempomuito curto. Tivemos a
vantagemdanossa internet ter en-
trado um pouco depois e, quando
chegou, a curvade aprendizado foi
rápida. Falandoemnúmeros, temos
hojeumapopulaçãode68milhões
de brasileiros na internet...
JRWP
–Pessoas oucomputadores?
Fábia
– Pessoas, usuários em
qualquer ambiente – casa, am-
biente de trabalho e locais públi-
cos epercebemos queaadesãoao
comércio eletrônico acontece em
dois momentos: no ambiente de
trabalho e no ambiente familiar.
Nocorporativo, ocomércioeletrô-
nico é voltado para o escritório e
você tem outros tipos de site, que
são sites de leilão ou leilão rever-
so, equevocênãovênoambiente
domiciliar. O grande patamar de
crescimento – e vou deixar para
o Pedro falar dos números totais
do comércio eletrônico que é a
especialidade dele – o grande de-
safio é que, quando se pesquisa a
populaçãoem locaispúblicos, não
vemos comércio eletrônico por
ummotivomuito simples: estamos
falando para uma população de
baixa rendaquenãousabancos.A
populaçãoque temcontabancária
já chegou aum certo limitedeuti-
lização online, mas a população
demenor rendaestácadavezmais
na internet e faz uso crescente do
comércio eletrônico. Tudo isso
para dizer que todos os nossos
números indicam cada vez mais
crescimento para o comércio ele-
trônico. Também é fácil comprar
uma série de produtos, mas é di-
fícil comprar roupa, por exemplo,
pela internet e continuará sendo
assim.As pessoas gostamdeexpe-
rimentar roupa, sapato idem, anão
ser tênis. Perfumaria e cosméticos
sempre foram bons para a venda
porque é um item demenor valor
agregado e é mais simples para o
consumidor saber oquequer.Mas
os sites foram-se aperfeiçoando e
passaram a ser complementos de
conteúdos, constituindo-se em
poderosas plataformas. Hoje é
comum, para quem compra equi-
pamento eletrônico, chegar à loja
com tudodefinido; amesma coisa
acontececomos carros, que foram
os grandes precursores; creio que
a Fiat começou, com o Fiat Mille
Young, há quinze anos. E oCorsa
também.Vemos um crescimento
muito grande do comércio ele-
trônico, pelas visitas frequentes
e repetidas e o valor do ticket
médio crescendo.
Guasti
– Vale a pena observar
como está o país no cenário do
comércioeletrônico internacional.
OBrasil fechou agora, nomeiodo
ano, no faturamentode4,7bilhões
