Flavio
Dias
setembro
/
outubro
de
2009 – R e v i s t a d a E S P M
21
}
Oferecemos vantagensdoWalmart
paraquecomuniquemnossasofertas.
~
Gracioso –Você faz oque cha-
mamhojedemarketingviral?
Flavio–Fazemossim.Masdopon-
to de vista de atuação dentro dessa
rede,porexemplo,dentrodoOrkut,
existem diversas comunidades que
giram em torno de alguns temas
importantes, e que são facilmente
relacionadas ao produto. Tem o
pessoal que é fã de game lançado
nos Estados Unidos mas que só
chegaráaoBrasil depoisde trêsme-
ses; um game do Playstation 3, por
exemplo: fazemos uma pré-venda
exclusivaparaaquelacomunidade,
entramosnasoutrascomunidadede
fãs do game nos Estados Unidos e
falamos: “Você pode reservar o seu
game que vai ser lançado daqui a
três meses noWalmart”. Essa atu-
ação promocional é bem cirúrgica
mesmo, e sempre “linkada” com
as nossas ofertas. Toda quarta-feira,
noTwitter, fazemos uma promoção
especial para os nossos seguidores
pormeiodadisponibilizaçãodeum
linkcomumaoferta–mas somente
para eles. Por exemplo, uma abor-
dagem comercial, concursos com
premiaçãoetc.; temosumaatuação
estratégicabastanteampladentroda
rede social, em todos os sentidos
que falei. Jáfizemoscampanhasem
que os consumidores tinham que
nos enviar vídeos, fotos, e elas têm
um efeito viral enorme; você envia
fotos da sua principal viagem e, se
ganhar,mandamosvocênovamente
para láetc.Nossaáreademarketing
tem sido muito criativa, temos de
fugir do tradicional, porqueémuito
fácilcolocarumbannercomonome
numportal,masacaba sendomuito
caropor não dar resultados.
Gracioso – Para isso, vocês
contamcomaajudadeumaagên-
cia externa, ou é tudo feito aqui
dentromesmo?
Flavio – É um trabalho feito por
várias mãos. Temos um centro de
inteligência interno,ascabeçaspen-
santes estão aqui. Tenho gente que
faz trabalho interno,principalmente
odedesenvolvimentodeestratégias
e táticas; partedaproduçãoeu tam-
bém consigo fazer aqui, com uma
equipe de web designers nossos.
Terceirizamos boa parte da produ-
ção; aáreademídia social também
é terceirizada, ainda; apartedema-
rketing em mecanismos de busca,
como Google, links patrocinados,
também é terceirizada. Cada coisa
noseumomento,comodizoditado;
com apenas dezmeses, já sabemos
o que dá certo e o que não dá, e
assim já pudemos internalizar boa
parte do processo. Mas também
contamos comumbomnúmerode
parceiros e agências, que nos aju-
dam a implementar essa estratégia.
Gracioso – É ummercado que
cresceunosúltimostrês,quatroanos.
Flavio – E tem muita demanda
por conhecimentos específicos. O
e-commercecolecionaumasériede
disciplinasespecíficasdemodoque
você precisa contar com especia-
listas para se diferenciar, não existe
nenhuma agência que faça tudo.
Se alguma disser que faz tudo – o
portal, o searching demarketing, o
seu buscador – desconfie...
Pastore–QualopapeldaEscola
nisso? Como a Escola pode cola-
borar na construção desse novo
mercado, queéoe-commerce?
Flavio – A Escola tem um papel
fundamental. Sobre a pergunta que
oProfessorGracioso fez, sobreonde
vamos buscar as pessoas; diria que
temos uma dificuldade enorme em
encontrarpessoasque tenhamesses
conhecimentos – e eu sofro com
isso; tododia temalguémquerendo
“roubar” osmeus colaboradores. Já
perdi pessoas importantes da equi-
pe porque a velocidade com que o
mercadoestáconseguindopreparar
aspessoasédiferentedavelocidade
queasempresasestãoexigindopara
crescer. Nesse sentido, há oportuni-
dades enormes para a Escola: “Quer
aprender e-commerce?Venha para a
ESPM. Aqui temos cursos diferencia-
dos, práticos, intensivos, onde você
sai preparado, ouaceleraa suacurva
de aprendizagem”. Omercado vai
crescermuito, vai continuar exigindo
muitosprofissionais, sabemosquehá
espaço, e aindanão existeuma insti-
tuição,comonomeeopesodaESPM,
que tenha se apropriadodisso. Se eu
estivesse no lugar de vocês, prestaria
bastanteatençãoa isso.
Gracioso – Obrigado, Fla-
vio, foi uma bela aula sobre
e-commerce.
ES
PM
