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R E V I S T A D A E S P M –
SETEMBRO
/
OUTUBRO
DE
2007
Leit
ura
RECOMENDADA
CARLY FIORINA
TRADUÇÃO: ALEXANDRE
MARTINS
ESCOLHASDIFÍCEIS
EditoraEdiouro
SãoPaulo – 2007
336 p. – R$49,90
“No final, a diretoria não teve coragem
de me enfrentar”, escreve Carly Fiorina
no prólogo do seu livro de memórias. A
autora inicia o relato de
Escolhas difíceis
descrevendo os momentos finais da saída
daHewlett-Packard, onde por seis anos foi
diretora-executiva. Mas a demissão da HP
não foi exatamente uma surpresa. Desde
que assumiu a função de CEO, ela sabia
que estava se arriscando: suas atitudes em-
preendedoraseousadaspoderiamprovocar
resistência,oposiçõeseodescontentamento
demuita gente.
Filha de uma dona de casa e de um pro-
fessor universitário, Carly Fiorina nasceu
em 1954, em Austin, no Texas. Foi criada
para ser uma intelectual e até a juventude
cumpriuoplanodos pais paradedicar-se a
uma carreira acadêmica ao graduar-se em
históriamedievalefilosofianaUniversidade
de Stanford. Com umMBA pela Universi-
dadedeMarylandeummestradopelaSloan
School of Management, do MIT (Instituto
deTecnologiadeMassachusetts), trabalhou
quase vinte anos na AT&T e na Lucent
Technologies, empresas nas quais ocupou
posições importantes. Em 1999, assumiu a
diretoria da Hewlett-Packard, função que
exerceu de 1999 a 2005. Atualmente, ela
e o marido dividem seu tempo entreWa-
shington, D.C e oVale do Silício.
KENNETHC. LAUDON/
JANEPRICE LAUDON
SISTEMASDE
INFORMAÇÃOGERENCIAIS
EditoraPearsonEducation
SãoPaulo – 2007
480 p. – R$ 103,00
Em sua 7
a
edição, a obra foi totalmente
reescrita para servir de introdução con-
cisa aos sistemas de informação, tantopara
graduandos em administração quanto para
estudantes de tecnologia da informação.
A obra enfoca os sistemas de informação
como recursoparaajudarosadministradores
a atingir seus objetivos e ressalta sua im-
portâncianosnegócios, independentemente
da área em que oprofissional atue.
Mostra, ainda, como os sistemas de infor-
mação podem ser usados para a resolução
de problemas organizacionais. A estrutura
em 12 capítulos concentra os conceitos
essenciais sobreos sistemas de informação,
o que a torna adequada a cursos demenor
carga horária.
Kenneth C. Laudon é professor de sistemas
de informação na Stern School of Business
daUniversidade deNovaYork.
Jane Price Laudon é consultora de gestão
na área de sistemas de informação e autora
de sete livros.
.
SÉRGIOALMEIDA
COMOUMMONGE
ATENDERIAOCLIENTE?
EditoraCasa daQualidade
SãoPaulo – 2007
144 p. – R$ 14,50
A obra é baseada em uma tendência
mapeadapelo autor: adequepessoasmais
espiritualizadas, equilibradas e elevadas
estão ganhando a preferência de clientes e
empresas.Vários setores, incluindopoderes
federais tidos comoarcaicos corporativistas
e que agiam contra o interesse nacional,
parecem, hoje, compromissados com o
bomatendimentoaos clientes.Os cidadãos
estão exigindo e se organizando na busca
deumaprestaçãode serviçoadequadaede
atendimento digno que lhes dê a sensação
de recebidoumacontrapartida justaàaltura
dos valores que lhes são cobrados.
Estudiosoda“clientologia”,Almeidaencon-
trou na figura e nos ensinamentos doDalai
Lama um exemplo do que seria um atendi-
mento excepcional, gentil e humano. No
livro,procuramostrarocaminhoparade fato
satisfazer o cliente. “Nãobasta vender uma
únicavez, énecessáriovender semprepara
amesmapessoa. Isso só serápossível coma
prática de valores positivos”, explica.
SérgioAlmeidaéengenheiro,pós-graduado
emOrganização, Sistemas eMétodos pela
UFBA emestre em Economia. Foi professor
doCentroFederal deEducaçãoTecnológica
eatuacomoconsultor degrandes empresas
e instituições.
