HermanoRoberto
Thiry
janeiro
/
fevereiro
de
2009 – R e v i s t a d a E S P M
119
ES
PM
Aforçadacomunicação
onlinenoe-commerce
Walter Sabini Junior
pág. 68
O e-commerce é uma tendência de solidifi-
caçãomundial eoBrasil nãopoderiaficarde
foraquantoa suaparticipaçãonoscrescentes
números de faturamento representados pelo
setor. Somente no primeiro semestre do
ano, o varejo eletrônicomovimentouR$ 4,8
milhões, representando 27% de crescimento
emrelaçãoaomesmoperíododoanoanterior.
O alto índice de crescimento conquistado
pelocomércioeletrônicoé fruto tambémdas
diversascondiçõesdepagamentoedescontos
ou isenções no frete. Iniciativas como parce-
lamento e ações promocionais também vêm
atraindoatençãodeumnichodemercadoan-
tesdedicadoacomprasem tradicionaisbairros
populares.AclasseCéumdos setoresque se
beneficia desse universo e vem participando
ativamentedoe-commerce.
S-commerce.Arevolução
docomércioeletrônico
jáchegou
RodrigoE. Tafner
pág. 72
A internet, com seunúmerodeusuários em
constante crescimento e o volume de ven-
das pelaweb crescendo ano após ano, nos
aponta uma forte tendência demovimento
do varejo nessa direção, mas será que ao
chegar lá as técnicas desse mesmo varejo
já não estarão obsoletas?
Ocomportamentodoconsumidoronlineestá
mudando. Cadavezmais inseridoemcomu-
nidades virtuais e gerando um “consciente
coletivo” acerca de produtos emarcas, é ele
queemum futurobemmaispróximodoque
se imaginadeterminaráospadrõesdasnovas
gerações deprodutos e tambémdas técnicas
degerenciamentoevendas, atépela internet.
Essa será, finalmente, a era na qual o consu-
midor serádefinitivamenteoRei!
Gerenciandoaexperiência
doe-Consumidor
LucianoGoulart e
PedroWaengertner
pág. 90
O e-commerce, ou comércio eletrônico, já
representa volume considerável nomercado
brasileiro.Diversas empresas estão consolida-
dasnomercadoecolhendo resultadosexpres-
sivos.Oartigo trazaanálisedaexperiênciado
clienteaocontextodoe-commerce,analisando
asetapaspré-compra,compraepós-compra,a
partir da análise dos fatoresmais impactantes
e fornecendocaminhospossíveisparaotimizar
cada uma delas. Na etapa de pré-compra,
temos a “encontrabilidade”do site, as landing
pageseaconfiabilidade transmitida.Naetapa
decompra temosa localizaçãoeconfiguração
deprodutos,flexibilidadenaentrega,checkout
e o pagamento. Finalmente, na etapa pós-
compra temosoatendimentoeacomunicação
pós-compra.Oartigomostraa importânciado
foconocliente, nocontextoonline.
Medindopreferênciasees-
colhasnocomércioonline
AlexandreCrivellaro
eLeticiaGimenez
pág. 96
O objetivo deste artigo é avaliar o atual mo-
mento do e-commerce e propor um novo
método demedição do comércio eletrônico
– levando em consideração coletas espe-
cíficas e novas métricas que permitam um
entendimentomais profundo destemercado
em crescimento ematuração.Neste artigo, o
IBOPEMediapropõeumanovaaplicaçãoda
pesquisa sobre e-commerce em uma meto-
dologia não invasiva. Serão apresentados os
principaismodelosdenegócioquemigraram
paraomundoonline, suasaplicaçõese impli-
cações.Alémdisso, trataremosdasprincipais
metodologias de medição do comércio
eletrônico, comafinalidadedeentenderpor
que a metodologia aqui proposta torna-se
necessária para uma medição mais isenta,
que permita um melhor planejamento es-
tratégicopor parte de anunciantes e portais
e que fomente o crescimento do mercado
online brasileiro e regional.
Steve Jobs,a embalagem
eo e-commerce
FabioMestriner
pág. 102
Steve Jobs dedica à embalagem de seus
produtos a mesma atenção que dedica ao
desenvolvimento dos próprios. Ele faz isso
porque sabe que o ato de desembalar um
produtoéparte fundamental daexperiência
doconsumidor.Poucosempresários têmuma
consciência tãoclarasobreopapeldaemba-
lagemno relacionamentocomoconsumidor.
As empresas que atuam na modalidade de
e-commerce ainda não perceberam que a
expectativa que envolve o recebimentodo
produto pode ser coroada com a chegada
deumaembalagemquevalorizeoprocesso
de compra viaweb. Essas embalagens po-
dem também ser utilizadaspara reforçar os
laçoscomconsumidor,pois sãoaexpressão
damarca da loja nomundo físico.
Existem ações promocionais que podem
ser desenvolvidas nessas embalagens que
geram novas compras e aprofundam os
relacionamentos comerciais.
e-Commercena economia
psíquica enaaldeiaglobal
Marcelo Angeletti
pág. 106
Constatado que o e-commerce não tem
mais volta, a questão agora é entender
quais são os caminhos para capitalizar as
oportunidadesqueele trazparaasempresas
da indústria, distribuição e serviços.
O conceitode Economia Psíquica descrito
por Chetochine e o fato de as emoções
presentes nas comunidades assumirem
a forma de causa oferecem um ponto de
partida para obter resultados qualitativos
(na imagem) e quantitativos (nos lucros)
das empresas de e-commerce.
Comércio eletrônico:
qualo segredo parauma
adoçãode sucesso?
ArnaldoMendes Jr.
pág. 110
Nunca o ambiente de marketing se trans-
formou tão rápido e profundamente. As
novasaplicaçõesdesenvolvidasapartirdos
conhecimentos oriundos do ambiente tec-
nológico, comocomputadores, redes, tele-
fonia3G, entreoutros, estão transformando
profundamente o ambiente sociocultural
e, consequentemente, o modificando os
hábitosdos consumidores edomercado.A
reação natural das empresas é renovarem
suas propostas de valor através da adoção
de novas tecnologias, como a adoção de
operações de comércio eletrônico, por
exemplo.Mas, como conduzir oprocesso
deadoçãodenovas tecnologiasparaobter
sucesso? Esteartigoofereceum referencial
quepodeauxiliá-las nessadesafiante tare-
fa, apoiando-se no conceitodo Equilíbrio
Organizacional.
setembro
/
outub
