Ivan
Zurita
15
JULHO
/
AGOSTO
DE
2008 – R E V I S T A D A E S P M
IVAN
–Nós temos98%depenetração
nos domicílios brasileiros. Há seis
anos, recebíamos duas mil ligações
diárias, hoje recebemos dezmil. Isso
mostra que estamos estreitando o
relacionamento.Amaneirade fazera
companhia crescer é “consumamais
nossos produtos commaior freqüên-
cia”. A penetração já existe e conse-
guimos através do relacionamento. E
esse relacionamento é fundamental
para conhecer suas expectativas e
poder trabalhar nodesenvolvimento.
NossoCentrodeDesenvolvimentode
Produtosbuscaprodutosdegerações
futuras, que respondam às necessi-
dadesqueexistemhoje,pela longevi-
dade ou por outras razões que antes
não existiam. A preocupação com a
nutrição, hoje, é maior; a consciên-
cia do consumidor mudou. Outro
ponto importante é que, através da
informática, diminuiuonível cultural
médio das pessoas, e isso facilita a
informação. No Brasil, há cemmi-
lhões de celulares e celular também
éumveículodecomunicação; há70
milhões de laptops, ótimo. Não po-
demospermitirqueadiferençasocial
chegue à diferença cultural por falta
de recursos. Hoje, a classe C passou
de 42% para 54%. Tudo isso é uma
conseqüênciadessasmovimentações
que despertam essa ansiedade de
consumo natural. O Brasil tem 180
milhões de consumidores, a China
tem 1.200 bilhão de habitantes, o
queémuitodiferente.Precisamos,no
nossopaís,depoderaquisitivo,porque
somos pessoas com mentalidade
de consumo. Agora, credibilidade,
tradição, preocupação com a
qualidade, isso não se negocia.
GRACIOSO
– Você sempre teve
grandepreocupaçãocom custos...
Ð
