Entrevista
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R E V I S T A D A E S P M –
JULHO
/
AGOSTO
DE
2008
podeparar.E,alémdisso,controlarum
pouco quem está operando, através
dos sistemas. Antigamente, em cada
unidade, tínhamosumaoperaçãopor
centro de custos, hoje está on-line;
tínhamos uma operação de compras
por fax, hoje está on-line, centraliza-
do. Essa dinâmica é suportada pela
informática e, por isso, a velocidade
da informática é muito importante
paraacompanhar tudo isso.Enósque
operamos também, caso contrário
vamosficar para trás.Umacriança já
nasce hoje comum idioma diferente
– tenho um sobrinho de seis anos
que comentou outro dia que ficou
sabendo que um amigo dele, no
Chile, quebrou a perna. Perguntei
como ele tinha ficado sabendo e
ele respondeu: “converso com ele
pelo messeger”. Esse momento da
transição, da adaptação, para mim
é omais sensível de todos: grandes
oportunidades e, por outro lado,
grandes fracassos para aqueles que
não conseguem acompanhar. Sou a
favor da informática atualizada, do
pessoal atualizado, investimos em
tornodedoisemeioa trêspor cento
da cifra do negócio em informática
por ano – isso dá mais ou menos
quatrobilhões de reais.
GRACIOSO
– Um dos itens mais
importantesdoorçamento.
IVAN
– Ferramentas de marketing
– lançamos produtos pela internet.
Os consumidores criando campa-
nhas para nós doNescau, chegamos
a ter dois milhões de visitantes por
semana–éumadinâmicadistinta.Se
não fizermos isso, não estamos nos
comunicando com a nova geração.
Alémdisso, operfil doconsumidor é
fundamental. Investimos muito para
conhecer realmente esse consumi-
dor. Há pouco tempo modificamos
a fórmuladoNescau: foi criadauma
