R E V I S T A D A E S P M –
janeiro
/
fevereiro
de
2010
46
Repensaromarketing...
porqueoconsumidor
continua evoluindo...
Agora, além de questionar as ativi-
dades e práticas das empresas que
produzem e vendem os produtos
queconsome, oconsumidor sabeda
importânciadeconsumirmenoseme-
lhor.Portanto,comopensaremvender
mais, fazer o consumidor trocar seus
produtos, mesmo que duráveis, em
menos tempo? É preciso pensar dife-
rente...éprecisopensaremREDUZIR
e, aomesmo tempo, LUCRAR.
Éprecisomudar
dos4Psparaos4Es
5
:
k
OProduto se transformaemumaExperiência
adquirida (Experience)
k
OPontodeVendaagoraéEmqualquer lugar
(Everyplace)
k
OPreçopodeserumaTroca (Exchange)
k
EaPromoçãodeveser feitapeloprópriocon-
sumidor (Empowerment)
EXPERIÊNCIA:
Quandooprodutose transfor-
ma emuma experiência, o consumidor vai a
uma lojacomoaDecathlon,porexemplo,para
participar de um
atelier
esportivo, ou à Feira
doChocolateemParisparaconhecer comoo
produtordecacaudaColômbiaatuade forma
equilibradacomaspessoasquecontrata.
EMQUALQUER LUGAR:
Os anunciantes
agora transmitem a suamensagem e vendem
o seu produto onde quer que o consumidor
esteja, principalmente comousoda internet.
Existemhoje1bilhãoe400milhões de
inter-
nautas
nomundo,65.000aparelhosde
iPhone
sendoutilizadosapenasnosEstadosUnidose
estima-seque,até2020,amaioriadaspessoas
seconectarãoà internet pormeiodocelular
6
.
TROCA:
O valor está na importância que o
consumidordáaoprodutoouserviçoquecon-
some,enãoaovalorrealdamoedaoudocusto
doproduto.Umaexperiência interessanteéa
de um consumidor na internet que começou
comumclipee trocando, trocando, trocando,
acaboucomumacasa. (
.
blogspot.com)
EMPOWERMENT:
O consumidor se trans-
forma em um Embaixador daMarca. Ele é
quedeve ter vontadede falar doprodutoou
serviço que adquiriu. Ao comprar um livro
ou baixar um jogo pela internet, é possível
verificar a pontuação que os consumidores
deram ao produto comprado e, a partir da
experiênciadosoutros,decidirpelacompra
ou não desse produto.
Éimportanteacreditarsemprequeessa
é uma relação ganha-ganha e que a
empresa está e estará cada vezmais
sobamiradosgovernos, consumido-
res e organizações não governamen-
tais. Qualquer atividade que pareça
negativa à sociedade poderá levar a
empresa a uma situação de crise e
de imagem não desejada. Por esse
motivo,vale lembrarqueénecessário
falar sempre a verdade. E ter sempre
emmãos aprovadessaverdade.
A grandemudança éque, apartir de
agora,omenosémais, sempre levan-
doemcontaqueoDesenvolvimento
Durável podeedeve ser desejável
.
Oquefica...
k
Revejaociclodevidadeseuprodutoouservi-
ço.Tenhacertezaque lucrarácom isso.
k
Inovenoproduto,no serviço,naembalagem,
naentrega,nodescarte.
k
AregulamentaçãodaPublicidadeedaComu-
nicação sobre temas voltados àSustentabilidade
chegará ao Brasil. Não espere para agir e fale
sempreaverdade.
k
Não subestime seu consumidor... Ele émais
inteligentedoquevocêacredita.
k
Não falede seuconcorrente.Aética fazparte
doprocessodeSustentabilidade.
k
Nãoexceda.EviteoGreenwashing.
k
Deixeoseuconsumidor falarBEMdevocê.E
se falarmal,escuteoque temadizereaproveite
para fazermelhor.
k
Fundamental:Sejasemprecriativo
.
1.
Parágrafo retiradodoWikipedia.
2.
Pesquisa realizada pelo instituto europeu PSB, a
agênciaderelaçõespúblicasCohn&Wolfeeogrupo
dedesign Landor com cercade5.000 entrevistados
– informação retiradada revista
Strategies
datadade
22/10/2009.
3.
Exemplos:
-
/
supermarche-hypermarche-u
-
-
ce/our-commitment-to-the-environment/developing-
responsible-products
4.
Osmembros da “L’Alliance pour La planète” são
asassociaçõesambientais, jurídicas,sociais,humani-
tárias,científicase tambémasassociaçõesdeconsu-
midores, agricultores e sindicatos, comexceçãodos
organismosdeEstado, empresasepartidospolíticos.
5.
ConceitocriadoporElisabethPastor-ReisseChristi-
neMenard,consultorasemDesenvolvimentoDurável
epalestrantesdoHEC−ExecutiveEducationemParis.
6.
Informação retirada do You Tube: Did you
know − version 4.0
/
watch?v=6ILQrUrEWe8)
VALERIACAFÉ
ConsultoradeComunicaçãoeMarketing
parao InternationalChamber ofCommerce
emParis. Foi professoradeComunicaçãoda
ESPM, tendo trabalhado tambémnaCoca-
ColaFemsa,Whirlpool eHewlett-Packard.
Dar informação
Fornecer ferramentas
Fornecer alternativas viáveis
Educar, formar, ter as competências
Ação comunitária
Co-construção
Contatos pessoais - Entusiastas
Usodemídias sociais
Cuidado com barreiras de entrada
Políticas consistentes
Coerência entre ação e discurso
Sustentabilidade é oportunidade
Odurável deve ser desejável
Medir resultado ecológi-
co das campanhas
Os consumidores devem
contribuir
EXPERIÊNCIA
EMTODO LUGAR
EMPOWERMENT
TROCA
Os4Esseaplicamperfeitamente
aoMarketingDurável
NOTAS
ES
PM
