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fevereiro
de
2010 – R E V I S T A D A E S P M
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Leonardo
Castillo
para a satisfação das necessidades. São
exemplos de plataformas de acesso os
serviços demobilidade que permitemo
compartilhamento do carro damesma
formacomoécompartilhadooelevadordo
condomínio.Paraisso,umparqueautomo-
tivoficaàdisposiçãodoscondôminos,que
podemusarumcarroquandodesejarem,
sem sepreocuparcom seguro,manuten-
çãoecombustível, jáqueaempresaque
forneceo serviço se encarregariado seu
gerenciamento e otimização através de
sistemasdetecnologiadainformação(mais
detalhessobreesteeoutrosexemplossão
apresentadosno livro
Haveráa Idadedas
CoisasLeves
(2005),deThierryKazazian).
AspropostasdePSS sãouma iniciativa
recentequeainda seencontraempro-
cessodeamadurecimentoe,consequen-
temente,apresentaalgumasdificuldades
de adoçãopor partedas empresas. Ela
exige experiência no desenvolvimento
desistemasdeserviçosquesubstituam,
de formaparcialou total,oconsumode
produtos isolados. Também demanda
umamudançanaformademensuração
deresultadosno longoprazo.Contudo,
apresenta vantagens do ponto de vista
estratégico: oportunidadesde inovação
tecnológica e social, desenvolvimento
de novos mercados e a consolidação
derelaçõesduradourascomosusuários.
OdesenvolvimentodePSSpossibilitaque
asempresaspossamredefinir,progressiva-
mente,asuaestratégiadenegóciosemdi-
reçãoaumanovamaneiraderelacionar-se
comosclientes.Nestemodelo,assume-se
que o usuário não adquira o produto e
simoresultado/serviço.Essanovarelação
estende o vínculo da empresa com o
consumidor que vai além da venda do
produto,comumacontínua interaçãona
fasedeuso,pormeiodaaquisiçãoeentrega
desuprimentos,manutençãoequalidade
deserviço.Soma-sea issoapossibilidade
daempresadereutilizarseusmateriaisou
reciclá-losnofimdavidaútildosistema.
Implementação
de
Nível
4
O último nível de interferência ex-
plora,basicamente,novas formasde
organização social que começam a
emergiremdiferentescontextosgeo
gráficos. São maneiras inovadoras
de soluçãodeproblemascotidianos
que surgem espontaneamente
numa comunidade, desencadean-
do uma série de relações comple-
xas entre seus membros.
Trata-se de um processo de apren-
dizado coletivo onde indivíduos e
comunidades se reúnemparadiscu-
tir e pôr emmarcha soluções para
o dia-a-dia. São formas inéditas de
auto-organização que começam a
(re)definir os conceitos de susten-
tabilidade, dando um novo sentido
aos estilos e qualidade de vida das
pessoas, seushábitosdeconsumoe
regeneraçãodoscontextossocioam-
bientais da localidade.
Imaginemos, por exemplo, grupos de
aposentados e idosos que decidem
se organizar para levar as crianças da
vizinhança à escola. A cada jornada,
crianças e idosos descobrem novas
formasde interaçãocom seusvizinhos.
Novos parceiros, prática de exercício,
menos poluição e congestionamentos
de trânsito, assimcomoa satisfaçãode
sesentirútilàsociedadesãoalgunsdos
benefíciossocioambientaisdestapropos-
ta.Outroexemplo sãoas iniciativas de
revitalizaçãodeespaçospúblicosaban-
donados.Nessecaso,acomunidadese
organizaparacriarumahortaou jardim
cenáriosquecorrespondama
umestilode
vidasustentável
de uso coletivo onde seus membros
podemaprender técnicasdeagricultura
orgânica ou praticar jardinagem. Além
disso, podem se beneficiar dos frutos
cultivados e vender o excedente para
cooperativas agrícolas. Dessa forma o
espaçopúblico, que anteriormente era
foco de insegurança e abandono da
prefeitura, torna-seumcentrodeconvi-
vênciae interaçãoentrevizinhos.
Este e outros tipos de organização são
caracterizadoscomoformasdeinovação
social.Sãopequenosgrupos,secompa-
radosaogrossodapopulação,mas, do
pontodevistadeimpactosocioambien-
tal,sãomodelosdeestudopormeiodos
quaispodemos entendermelhor novos
princípiosdeorganizaçãoeassinergias
quemoldamedefinemumasociedade
sustentável, ou seja, trata-se de novos
cenáriosdesustentabilidade.
Vivemos uma idade em que se impõe
o desenvolvimento sustentável, e cabe
anós imaginar soluçõesque favoreçam
a prosperidade sem que isso implique
regrediremqualquer setordos sistemas
econômicosounaturais.Somostestemu-
nhas do surgimentodenovos sinais de
mudançaem todososníveisde interfe-
rência anteriormente descritos. Trata-se
de formas de inovação socioambiental
quenosconvidamaaprendereadaros
primeirospassosnanossalongajornada
rumoaumasociedadesustentável.
LEONARDOCASTILLO
Ph.D,UniversidadeFederal dePernambuco.
ES
PM
