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R E V I S T A D A E S P M –
SETEMBRO
/
OUTUBRO
DE
2007
Entrevista
ciar, agorade formamais expandida,
deambiente favorável.
FG
– Poderia citar alguns casos
pitorescos (causados por valores
culturais diferentes) ocorridos no
relacionamento com clientes e au-
toridades locais?
ORLANDO
– A interação com au-
toridades aeronáuticas locais, com
parceiros de trabalho, empregados,
fornecedores e com a sociedade
em geral, normalmente se dá de
formamuito planejada e seguindo,
em alguns casos, rituais bastante
diferentes daqueles a que estamos
acostumados no mundo ocidental.
Gestos, posturas,mostrasdeapreço
e respeito, e atitudes durante re-
uniõeseprocessosdenegociaçãode
contratos podem vir a ser determi-
nantesparao sucessoou fracassode
um empreendimento. São vários os
exemplos de como são diferentes
as relações pessoais no trabalho:
a maneira de se apresentar e de
ser apresentado, com seus rituais
de reverências, a forma de empu-
nhar, entregar e receber cartões de
negócios, documentos e objetos,
sempre com as duas mãos e com
eles voltados para apessoaqueos
está recebendo etc.
Boa parte dos clientes locais foca
a construção de relações de longo
prazo, eaatençãoa issoémuito im-
portante, pois sua consecução se dá
nasaçõesdodia-a-dia,solidariamente
com os representantes dos clientes e
exacerbandoacomunicação francae
sadiacomeles,massemnuncaperder
de vista o adequado equilíbrio entre
aperspectivado relacionamentoque
se deseja duradouro e o adequado
retorno dos investimentos no prazo
maiscurto. E isso sóéconseguido,na
prática, pelo cuidadoso estudo dos
passos, estratégias e rituais a serem
observados e seguidos, dacriaçãode
um ambiente de confiança mútua,
e, também, do humilde aprendizado
comos erros cometidos.
FG
–AEmbraer já temuma imagem
consolidada, como líder em aviões
de médio porte. Mas a imagem do
Brasil,com todososseusproblemas,
interfere na imagem da Embraer?
Queconselhosvocêdariaaogover-
no brasileiro, nessa questão da
imagem nacional?
ORLANDO
–Creioqueaconstrução
dessa imagem de empresa se deu
através do exercício consistente de
nossafilosofiaempresarial ao longo
devários anos.A imagemdoBrasil,
tantonaquiloquenossopaís temde
melhor como no que tange àquilo
que, comonação, devemos investir
paramelhorarmos, tem saldo posi-
tivonestapartedomundo, atraindo
curiosidadeeatéadmiração.Deve-
mos lembrar que as culturas locais
na região da Ásia Pacífico, muitas
vezes milenares, levam as pessoas
a entenderem maduramente que
todos os países têm seus problemas
equebuscam,aseu jeitoe limitados
em suas habilidades, resolvê-los.
Tendemosmuitasvezesanoscriticar
internamente no Brasil, mas exter-
namente o saldo de nossa imagem
como sociedadeépositivo.Assim, a
imagemquehojeaEmbraer projeta
“NESTAÚLTIMA FRENTE JÁ
CONTAMOSCOMCLIENTESDE
RENOMECOMOA JAPANAIRLINES.”
