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J U L H O
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A G O S T O
D E
2 0 0 3 – R E V I S T A D A E S P M
A
GRUPO TALENT
1.
INTRO
DUÇÃO
partir de um determinado mo-
mento, as agências de propagan-
da, assim como todos os setores
de comunicação, viram-se inse-
ridos em uma nova realidade, a
da globalização.
Para atender a essas novas neces-
sidades criadaspelaglobalização,
muitas agências se aliaram a gru-
pos internacionais, por meio de
fusões, compras, e
joint ventures
,
para adquirir
know-how
e garan-
tir o acesso a clientes globais. Po-
rém, algumas agências não ade-
riram a esse processo de
internacionalização, dentre as
quais destaca-se aqui o Grupo
Talent, focodeestudodestecaso.
Oque se põe emdiscussãoneste
caso é como aTalent atua nesse
novo cenário sem o apoio de um
grande parceiro, e as alternativas
de que pode lançar mão para
manter-se com 100% de capital
nacional, atendendo ao mesmo
tempo aos requisitos do merca-
do— oferecer aos clientes um
atendimentoàalturadonovoam-
biente global de negócios.
2.
TALENT –
ORIGEM
E
DESENVOLVIMENTO
A Talent foi fundada em 1980,
por seu atual presidente, JulioRi-
beiro, e trouxe para o mercado
ummodelo inédito de operação,
cujos objetivos eram “oferecer ta-
lento” e “alugar inteligência”.
Adotouumaestruturamodular de
crescimento, ou seja, novas agên-
cias seriam criadas àmedida que
as existentes atingissem o limite
de 10 clientes.
Assim, em 1989, surgiu a Talent
Biz com uma estrutura indepen-
dente, mas utilizando o mesmo
conceito de sua irmã: o de “usar
o tempo pensando”. Dirigidas
pelos mesmos sócios, as duas
agências estabeleceram, por
uma questão de ética, não aten-
der a contas conflitantes, ou seja,
empresas domesmo segmento.
2.1
ASCENSÃO
E
DECLÍNIO
Comumaestruturaorganizacional
centralizada na figura dos sócios,
a Talent era considerada, por al-
guns especialistas em comunica-
ção, como uma agência mode-
lo, mas não possuía processos
estruturados de divulgação da
agência e de prospecção de no-
vos clientes. Os sócios tinham
participação ativa na operação
da agência e no atendimento aos
clientes.
ATalent, a partir de certo ponto,
acomodou-se aomodelo criado,
não acompanhando as transfor-
mações que ocorriam nomerca-
do. Com a visão voltada para
dentro, a agência ignorava a
nova realidade trazida pela
globalização.
Em 1997, a Talent caiu do 7
o
para o 17
o
lugar no
ranking
de
agências do País. Com o susto
vieram as mudanças. A princí-
pio, chegou-se a pensar em
uma internacionalização para
obter tecnologia,
know-how
etc. No entanto, chegou-se à
conclusão de que a Talent te-
ria potencial para realizar mu-
danças sem o capital estrangei-
ro, desde que conseguisse
crescer.
2.2
EXPANSÃO
Para crescer, foi necessário
reestruturar e reposicionar a em-
presa. Os sócios adotaram um
novo foco de prioridades e pas-
saram a concentrar esforços no
desenvolvimentode novos negó-
cios, diminuindo sua participa-
ção no dia-a-dia da empresa.
Suas principais medidas foram:
•
Mudançanaestruturaoperacio-
nal, antes muito concentrada na
figura dos sócios.
•
Busca de novos clientes e au-
mento da exposição da agência
junto ao seu público-alvo.
•
Aumentoda estruturadeprofissi-
onais em todos os departamentos.
•
Qualificaçãodas equipes no re-
lacionamento diário com seus
clientes.
•
Utilização de incentivos finan-
ceiros por bom desempenho no
trabalho.
Aestruturaorganizacional daem-
presa foi horizontalizada; os
diretorespassaramacontrolar to-
das as funções operacionais e os
sócios assumiram o papel de em-
presários, responsáveis pela ex-
pansãodonegócioepelocontro-
le de qualidade. Com as mudan-
ças, aTalent ampliou sua carteira
de clientes e conquistou contas
comoTigre,AçúcarUnião,OBo-
ticário, Sudameris e Intelig.
Ao contrário do que se cogitou
anteriormente, a Talent cresceu
através da aquisição de outras
empresas (ao invés de ser ela a
empresa comprada por outra
maior). Em 1998, foi negociada
uma participação na QG, agência
também com 100% de capital na-
yw
