Revista da ESPM

R E V I S T A D A E S P M – janeiro / fevereiro de 2011 102 Imagens: Divulgação LEITURA recomendada Gilberto Cavicchioli O EFEITO JABUTICABA – O DIA EM QUE APRENDI A ATENDER PESSOAS REINO EDITORIAL SÃO PAULO – 2010 128 P. – R$ 30,00 Cumplicidade, franqueza e simplicidade são características que podem ser facilmente relacionadas à Jabuticaba, fruta típica do Brasil que tem o poder de fazer as pessoas relembrarem bons momentos de suas vidas, da infância e seus sentimentosmais íntimos. Apoderar-se desse sentimento e motivação pode ser a chave para aprender a atender e entender as pessoas, desenvolvendo, assim, relacionamentos transparentes e eficazes, sendo ainda uma ferramenta extremamente útil para quem lidera equipes, realiza vendas, atende clientes – internos e externos – e é atento aos recursos humanos. Essa é a essência do “Efeito Jabuticaba”, que pode ser capturado nas histórias verídicas e impactantes narradas neste livro, e aplicado, com sua simplicidade e profundidade, para transformar a maneira como relacionamen- tos pessoais e profissionais são vistos. Gilberto Cavicchioli é engenheiro, com mestrado em Administração – ênfase em Recursos Humanos –, palestrante reconhe- cido em todo o Brasil. Especialista em temas como Atendimento ao Cliente, Vendas e Desenvolvimento de Pessoas. Consultor de empresas e professor na ESPM. www.profissionalsa.com.br Afonso Fleury GESTÃO EMPRESARIAL PARA A INTERNACIONAL I ZAÇÃO DAS EMPRESAS BRASILEIRAS EDITORA ATLAS SÃO PAULO – 2010 400 P. – R$ 75,00 Os textos resumem as principais conclusões do projeto GINEBRA, programa formado por um grupo de pesquisadores da USP, cujosobjetivossão:desenvolveroferramental teórico-conceitualvoltadoàscondiçõeslocais; entenderadinâmicadessasempresasvisando apoiar a intensificação de sua participação no mercadointernacional;subsidiarasinstâncias formuladoras de políticas públicas em inter- nacionalização do capital. Recomendado para programas de desen- volvimento profissional e formação de executivos internacionais (MBAs). Obra de interesse para profissionais da área de internacionalização de empresas. AfonsoFleury é engenheiro, professor titular doDepartamentodeEngenhariadeProdução da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (USP). É coautor, com Maria Tereza Leme Fleury, dos livros: Aprendizagem e inovação organizacional ; as experiências de Japão, Coreia e Brasil, Estratégias empresariais eformaçãodecompetências ;umquebra-cabeça caleidoscópico da indústria brasileira e coor- ganizador de I nternacionalização e os países emergentes , publicados pela Atlas. Academia Pearson GESTÃO AMBIENTAL PEARSON EDUCATION SÃO PAULO – 2010 328 P. – R$ 49,00 Apreocupação comomeio ambiente ganha cada vez mais relevância nos cenários cor- porativo e político. Apesar de o tema estar em alta, trabalhar com a gestão ambiental exige muita seriedade e conhecimento técnico, além de não ser tarefa fácil: é pre- ciso pensar na melhor maneira de integrar homem–meio ambiente, homem–empresa e empresa–comunidade. Para auxiliar estudantes e profissionais da área, o novo livro da Academia Pearson, Gestão ambiental , trata de modo fácil e didático os principais aspectos teóricos e práticos do assunto – aborda a história do ambientalismo, passa pelo conceito de desenvolvimento sustentável, pelas particularidades teóricas do bom sistema de gestão ambiental e chega a temas dire- tamente ligados ao comércio internacional e à gestão mais verde. A obra é bibliografia para estudantes de ad- ministração, profissionais e executivos, assim como para pessoas que se interessam pela gestão ambiental e queiram aprofundar-se na área, com seriedade. A Academia Pearson é uma coleção pensa- da para o universitário brasileiro, de forma clara, mas sem perder o rigor teórico; e atual, mas sem deixar de lado os aspectos tradicionais.