RESPM-MAI_JUN-2015-alta

Revista da ESPM |maio/junhode 2015 120 Ane Lopes Tubenchlak, gerente da NET, explica que entender as novas demandas dos consumidores é vital para os negócios. Para trabalhar nesse ambiente, o cientista do consumo deve ter perfil investigativo, resiliência e um toque de criatividade Revista da ESPM — Algumas áreas da economia, como a de serviços, têm sofri- do mais com a crise. Quais as principais mudanças no comportamento dos con- sumidores notadas pela NET? Ane Lopes Tubenchlak — A relação do consumidor com o universo de telecom mudou nos últimos anos. O cenário atual revela um consu- midor que valoriza muito mais o custo-benefício, busca por produtos de qualidade e preços justos. Esse movimento é decorrente do aumen- to da penetração de banda larga, TV por assinatura e telefonia que aumenta a experiência e a referência dos consumidores com esses produ- tos e também pelo amadurecimento do mercado brasileiro, com novos players de atuação e crescimento da atividade dos órgãos reguladores. Outro ponto de mudança no compor- tamento é em relação à mobilidade. O uso de serviços móveis tem grande relevância — grande parcela de con- sumidores carrega o celular para todos os lugares e está sempre co- nectada. Também observamos uma tendência no consumo de vídeo sob demanda dentro da TV tradicional — é o conceito de flexibilidade e per- sonalização, no qual o cliente assiste ao que quer, na hora que quiser e de onde quiser — por meio do NET Now e do NET Now On-Line, plataformas de conteúdo sob demanda da NET na TV e na internet. Revista da ESPM — Como essas mu- danças têm interferido nos antigos conceitos de construção e defesa das marcas no mercado nacional? Ane — Para a NET, o principal objetivo é estar onde os seus clientes estão, es- tabelecendo e fortalecendo a presen- ça da marca por meio da comunica- ção ou viabilizando uma experiência positiva no uso dos nossos produtos e serviços. As ações têm abrangência nacional, semdeixar de considerar as características regionais, para tornar a marca mais próxima. Mas a nossa proposta demarca, essência e valores são precisamente osmesmos de norte a sul. Temos o mesmo posiciona- mento e executamos uma estratégia única, de relacionamento e de comu- nicação, em todo o país. Revista da ESPM — Do ponto de vista do branding, quais são as mudanças apresentadas pelo marketing da NET com o crescimento das novas mídias? Ane — As redes sociais são ótimos exemplos de mudança tecnológi- ca e comportamental. As pessoas estão cada vez mais conectadas, imediatistas e sem tempo a perder. As empresas precisam se adaptar e consolidar ainda mais suas relações com os meios e consumidores que falam uma nova língua. É com essa visão que a NET tem trabalhado para desenvolver soluções completas e inovadoras, além de construir um relacionamento cada vez mais pró- ximo com os seus clientes e com a comunidade. As novas mídias são tão ou mais importantes quanto as centrais de relacionamento, o site ou as campanhas que divulgam a mar- ca. Por isso é um assunto obrigatório, que está na pauta de todas as empre- sas. Elas são o “boca a boca” moder- no e de grande escala. Não é mais possível ignorar as novas mídias e ainda querer entregar qualidade, inovação e contemporaneidade. São posicionamentos conflitantes. Revista da ESPM — Como a NET utili- za o trabalho das agências especializa- das em análise de tendências? Ane — A NET acompanha de perto as tendências de consumo dos seus mercados. Por meio de pesquisas so- bre percepções da marca, qualidade dos serviços, utilização dos produtos etc., as estratégias são ajustadas para melhor atender aos clientes. Revista da ESPM — Em sua opinião, como um cientista do consumo pode auxiliar a companhia a vender mais? OladoNETdavida Ane Lopes Tubenchlak | net