Marketing de serviços ou se somos tão competentes, por que os clientes reclamam tanto? - J. Roberto Whitaker Penteado | 8 |
Terceirização de serviços ou de pessoas? - Gustavo Cauduro Hermes | 22 |
Gerenciamento de custos em contratos de prestação de serviços - Oswaldo Paleo | 26 |
O que envolve a gestão universitária em tempos de mudança - Paulo Antônio Gomes Cardim | 66 |
Consultoria empresarial e inovação nas organizações - Sérgio Luiz do Amaral Moretti | 72 |
Mother science - Robson Assis Paniago | 80 |
"Supply chain é passado...supply networks é o futuro" - Luis Fernando Almeida | 82 |
Case-Study | 89 |
Entrevista com Mauro Multedo | 96 |
Para onde caminha o negócio de agência de propaganda - Hiran Castello Branco | 114 |