A manutenção dos bancos de
dados de relacionamento com os clientes
permite que aempresa também saiba com
precisão quais são os clientes e os
produtos mais rentáveis. Isso possibilita
que ela atue dentro de um foco mais
definido, tanto fornecendo elementos
para a descontinuação dos produtos
menos renLáveis. como para a emissãode
incentivos para os clientes mais
importantes para a sua carteira de
negócios.
Novascapacidadesaosprodutos
Maisdoque influenciar nas fonnas
de anunciar, encomendar e distribuir os
produtos já existentes, o comércio
eletrônico vai também influenciar no
desenvolvimento denovos produtos.Com
base na facilidade de coletar informações
dosclientes, empresas vãopodersofisticar
o seu processo de
Revista da ESPM
-
Maio/Junho de 1998
diação. ao invés da sua eliminação. Em
outras palavras, o comércio eletrônico
coloca em pauta a criação de novas
formas de intermediários.
Algumas das razões pelas quais a
conexão direta entre produtores e
consumidores não é sempre a mais
satisfatória formadecomércio podem ser:
-o tempo eo custonecessáriopara
acessar múltiplos sistemas fornecedores
aumenta rapidamente ao se Jazer a
comparaçüo para realizaruma compra;
-osconsumidorescostumamprocu–
rarwna soluçüomaisamplaparaossuas
necessidades de compra, enquanto os
fornecedores costumam ser mais
especiali-;.ados em wna única área;
-
os consumidores necessitam de
opiniões isentas de terceiros para se
informar a respeito da reputação de um
determinado fornecedor.
Alguns tipos de intermediários já
59
ferramentas de busca também estãoentre
os principais anunciantes da Web.
Outro tipo de intermediário é um
integrador de serviçosmais genéricocom
oobjetivode facilitaracompraemumúnico
local. Atua na redução do custo de
procurar por um produto mais barato ou
mais atrativo e ainda usa a possibilidade
de conexões com terceiros que forneçam
comentários isentos sobreos produtosque
estão sendo oferecidos. Um exemplo de
intermediáriodesse tipoé oNetbuyer, um
catálogo eletrônico de produtos de
informática. Através da consulta a esse
serviço, um comprador potencial pode
procurar um produto de informática pelo
qual esteja interessado, ler artigos e
comentários publicados em revistas
especializadas sobre os produtos de seu
interesse; localizar ofertas especiais
daquela semana e comparar produtos de
umamesmacategoriaediferentesmarcas.
desenvolvimento para
atender necessidades
específicas detectando
desejosdemelhoriaoude
A construção da imagem de uma empresa emmercados
de alta competitividade é fator decisivo
total renovação de
produtos.
Com as informa-
ções colhidas para ajustar a produção
segundo a evolução das necessidades do
mercado. as empresas poderão colocar o
clientecomoator. e nãocomoconsumidor
passivo na criação dos produtos.
Novosmodelosdenegócios
O comércio eletrônico, associado
à
evoluçãoda indústria, daráorigema novos
modelosdenegócios, maisdoque apenas
ajudar a criar novas formas de produtos.
Um dos aspectos mais evidentes desse
impacto do comércio eletrônico está
diretamente relacionado ao papel da
intermediaçãonos negócios. Embora tenha
um forte componente de não
intermediação, uma vezque permite que
o produto chegue diretamente ao
consumidor, é mai s provável que o
comérc io e letrônico propicie a
modificação do processo de interme-
para
o
sucesso de um negócio.
estão emergindo no cenário do comércio
eletrônico e fornecem indicações de
elementos para os novos tipos de
negócios que serão propiciados pela
conexãodigitalglobal.
As ferramentas de busca
(Yalwo,
Lycos, Hotbot,Altavista etc.)
estão entre
alguns dos
sites
mais popularesdaWeb.
Elas são util izadas para ajudar os
usuários a navegar pela Internet e
localizar informações, fornecedores,
organizações e instituições no mar
crescente de endereços que se tornou o
cyberespaço. dada a velocidadecomque
todo tipo de organização e mesmo
pessoas físicas estão aderindo à Web.
Comoa utilizaçãodematerial impressoé
incapaz de dar conta da atualização em
um ambiente tão dinâmico, a melhor
ferramenta de busca está necessa–
riamente na própria Web. Por serem
muito visitados, os
sites
onde ficam tais
Agênciasde viagem
on-line
podem
ajudarumclienteaencontraroexatopacote
que atenda às suas necessidades em
termos de passagens, reservas de hotel
etc. Serviços
on-line
que ajudem um
investidor a encontrar as melhores
alternativas para maximizar o retorno
sobre o seu investimento também estão
nessa categoria de intermediários
potencializados pelocomércioeletrônico.
Mas se esses exemplos apenas
reproduzem algo que já existe fora do
ambiente do comércio eletrônico, outros
tipos complementamente novos de
intermediários estão surgindo. A
Cybergold
).
porexemplo, é umaempresaquesepropõe
a pagar para que um usuário leia
determinados anúncios, fazendo um papel
de intennediação entre o anunciante e o
públicoconsumidor.Esteexemplo sugere
que as limitações para as possibilidades
